面试常见问题及回答(tex试必�\u10大�\u000回

编辑导语:面试过程中，面试官透露出来的情绪调节能力、合作能力、适应能力等都是面试官可能考察的因素，而这些都可以归结为情商，即情商。那么，如何才能在常见面试问题的回答中展现自己的情商呢？本文做个总结，大家看看。

展示你的情商。

编者按:求职者在求职面试时会面临许多检查。如果他们能展现出高超的情商，将有助于提高获得offer的概率。本文由ALEXANDRA FROST整理自Fast Company，原题《如何回答10个常见面试问题显示你有情商》。

现在的用人单位都在寻找员工最有价值的特质，这些特质在简历中是找不到明确的，也不可能在简历中造假。他们需要行为和故事来证明。

情商——通常被解释为协调自己和他人情绪的洞察力，它可以帮助你更快地找到理想的工作。根据LinkedIn的分析，情商是2020年最热门的职业技能之一。随着工作场所越来越关注员工的心理健康，并建立积极的企业文化，雇主们希望雇佣新员工来加强这一愿景。

什么是情商，为什么面试官会问到它？

也许在职场中，情商这个词并不总是浮现在你的脑海中，但它却不断地影响着你每天与同事互动的方式，以及你完成项目和实现目标的效率。

也叫情商，包括内因和外因，你可以像塑造肌肉一样塑造它。企业心理学家帕特里夏·汤普森博士(Dr Patricia Thompson)是“21天情商速成班”的创始人，该课程已有超过18000名学生完成。他说:“我认为它包含两个组成部分。第一个要素是“你认识自己和自己情绪的能力，以及在此基础上适当调整自己的能力”。

“第二个要素是能够理解他人的情绪，以便与他们产生共鸣……并有高度的社会意识来使用这些见解。”换句话说，你能识别和处理你的情绪并控制它们吗？你是否与他人产生足够的共鸣，能够感知、解释和理解他们的情绪？

情商不仅能帮助你获得良好的职场氛围，还能深刻影响你与上司、同事和客户的关系、生产力以及计划和成功实施策略的能力。此外，人们越来越重视职业倦怠的预防，世界卫生组织称之为“职业现象”。因此，雇佣情商高的员工是必要的，因为他们可以为自己和他人创造更健康的职场，最终成为领导者。

基于以上原因，你可以预测招聘人员和招聘经理会找情商高的人。

在面试中，关于你情商的问题可能会以行为问题的形式出现(这些问题要求你分享你在某些情况下的行为)，以及其他促使你分享你如何处理、管理和感知情绪的问题。例如，简单地问“你在努力克服什么弱点？”这可以考察你的自我意识有多强，如何接受反馈，如何处理挫折。

因此，了解招聘人员或招聘经理最有可能问你哪些常见的面试问题，为什么问这些问题，以及如何回答这些问题是非常重要的。

1. 告诉我你在工作中遇到冲突的经历

这个问题其实是在探究你处理问题的思维过程。汤普森解释说，提问者试图衡量申请人对自己工作角色的看法，以及其他人在解决问题中发挥的作用。

企业高管教练、职场心理学家乔安娜·洛夫林(Joanna Loflin)建议，当你收到“告诉我某个时间……”或其他评价情商的问题时，请用明星法来回答。描述情况(S)，解释你的任务(T)，列出你已经采取的具体行动(A)，以你努力的结果结束(R)。“在记录的细节中展示情商，而不是仅仅能够空泛泛而谈。”

具体面试问题采用明星法，请准备一个确实与同事、客户或老板有冲突的项目或事件。解释你的情况——包括发生了什么冲突以及为什么——但要简短和中立，无论你做什么，都要避免指责他人或说他人坏话。

你可以简单地陈述发生了什么，避免偏执的言辞，也可以机智地表明你对冲突负责的态度，显示你的自我意识和领导力。然后说明任务，或者说在这种情况下你负责做什么。

接下来，列出你尝试过的化解矛盾的具体步骤和过程，比如和同事开会进行公开对话，运用共情倾听技巧消除误解。

最后，给出你努力的结果，即使结果不是你想要的，以及你学到的教训。记住，你是在展示自己的过程，事后反思，而不是想证明自己是完美的。

2. 告诉我你遇到挫折的经历以及你是如何应对的

这个问题是韧性的一个指标。高情商的人往往会利用挫折进行学习，并最终获得关于自己、他人和职场流程的新知识，积累优势，这将有助于他们避免类似的问题，并在下一种情况下取得成功。

情商低的人可能长期沉溺于指责他人，试图改变环境，或者忽视教训和大局。

希望未来拥有高情商员工的雇主，会努力理解你遇到挫折时的反应:你是否变得焦躁不安，对同事发脾气？你会因为不想处理问题而让问题变得更糟、更严重吗？或者你有没有妥善处理这个问题，把它当成你和你的团队的一个学习机会？

如果可以选择一个案例来讲述，请详细阐述一个效果好的案例，或者一个挫折，对以后的过程有所改善。最好两者兼顾。同样，你也可以用STAR方法来构建你的答案——避免说你过去同事的坏话，不要忘记强调结果和你学到的东西。

3. 当同事在会议上挑战你时，你如何回应？

情商的一个关键因素是识别你什么时候感到不安，并有策略地选择如何处理，什么时候处理，如何处理，而不是下意识地做出第一反应。

这个问题是未来雇主了解你如何评价和解决问题的绝佳机会。普雷斯科特人力资源咨询公司总裁金伯利·普雷斯科特说:你对这个面试问题的回答显示了你在高风险和紧急情况下控制情绪的能力。

“例如，回答‘如果我知道我是对的，我会确保人们理解它’，”或者，“我会确保人们知道我的观点。我知道他们会根据所有信息做出决定，我也随时准备回答问题。”此外，普雷斯科特警告那些“可能试图将自己的观点强加于他人的沮丧员工”。

要想在回答中成功展现情商，最好选择一个真实的例子(可以再次诉诸星法)，不要回避阐述自己当时的情绪。

记住，情商不是缺乏情绪，而是以富有成效的方式调节和处理情绪的能力。

为了达到这个目的，比如你因为被公开质疑而感到压力或愤怒，你可以让面试官了解你个人管理这些情绪的过程。也许练习深呼吸，也许走一走再重新参与，或者问一个问题，看看你感受到的语气是否真的是挑战者的意图。这说明你能够控制自己的情绪，在做出反应之前充分了解对方的动机，这是目标员工的一个关键特征。

4. 当你开始一份新工作时，如何适应你的工作环境？

情商高的人从第一天开始就注意维护和老板同事的关系。如果你的回答是专注于建立职场关系，而不是狭隘地局限于完成自己的任务，说明你重视团队合作，意识到你的项目不会由空产生。此外，你的回答会让面试官了解你的自我意识，以及你在新环境中解读社交暗示的能力。

你可以回答，当你进入一个新的环境，你关注的是如何无缝融入团队，理解团队的使命。比如在提出自己的观点或者试图改变事情的方向之前，通过倾听和观察来了解公司的价值观、个人性格和团队动态。你也可以说你喜欢安排一对一的时间与直接的团队成员和其他将与你密切合作的人一起工作，了解他们的信息和工作内容。

面试官还会考虑你的回答如何反映你的工作风格，以及你与现有团队的契合度。最后，这类问题的最佳答案是反映真实的自己，以确保它与公司环境相匹配。

5. 描述一下你的优点和缺点

几乎所有的面试都会遇到这样的问题，不管是关于你的“最大弱点”，还是优点和缺点都有。无论如何，这与你选择的优势或劣势无关，而是与你的诚实、自我认知、接受反馈的能力和追求成长的动力有关。

在这里，你可以讲一个关于你的优点或缺点的故事。比如，当前的这个人帮助你实现了一个大目标或者从一个大客户那里获得了一笔交易，或者当后者阻碍了某件事情的进展。但是别忘了表现出洒脱的态度，这也是你回答的一部分。

说明为什么你所提到的优势使你非常适合你所应聘的工作角色，或者谈谈你正在采取什么步骤来进一步提高你在这个领域的竞争力。

6. 你有什么保持工作与生活平衡的策略?

经常出现倦怠的时候怎么做？这个问题说明你是否重视自己的心理健康，能否自我调节，这很重要。从面试官的角度来看，他们不仅关心员工本身的福祉，如果你能成功地平衡工作和生活，这也意味着从长远来看你会更有效率，这将有助于创造一个健康积极的工作环境，降低离职风险。

所以认真对待这个问题，而不是开玩笑说你有多爱你的工作胜过一切。你可以通过阐述你的自我认知来展示你的高情商:为了长期做好工作，你需要做些什么？也许你一直在做一个短暂的冥想练习，当你将其融入日常生活和紧张的工作时刻时，这个过程会帮助你平衡心态。或者在工作之余培养一个你喜欢的爱好——也许越野跑有助于缓解压力，或者剪贴簿是获得创造力的完美方式。

这有一个额外的好处，就是这些与工作无关的爱好让你看起来像一个真实的人，也会让你的面试表现更加令人印象深刻。

7. 什么激励了你？

面试过程不一定充满冲突、挫折和弱点。这也是展示你工作热情的绝佳场景，包括描述过去和未来的项目。Talent Think Innovations是一家商业战略和管理咨询公司，致力于帮助企业和个人实现他们的潜力。创始人兼首席创新官珍妮·妮可·丹尼斯(Jenny Nicole Dennis)表示，能够回答这样的问题说明你是在刻意思考自己的未来，而不是对自己的职业敷衍了事，这是一个申请者情商的核心。

与其在找工作的时候把自己描述成面试官想要的完美的“卡通人物”，不如着重表现出真实性，这比虚假的人可持续性强得多。

此外，给出一个诚实和高情商的答案可以向面试官展示你真正关心的是什么，以及你为什么如此渴望这份工作角色。

尝试解释你做过的令人兴奋和满意的项目或工作类型，最好是与你面试的职位或目标公司相关的内容。

比如，你在面试一个医院儿科的护理工作，你可以谈谈你为罕见病儿童做志愿者的工作经历。正是这段工作经历激发了你去读护士学校。如何谈项目比项目本身更重要。所以继续，说出对你来说重要的难忘瞬间，让你的声音和肢体语言反映你的感受。毕竟情商是和你的情绪连在一起的，可以顺利的传递给别人。

8. 在过去的一年里，你为自己的职业发展做了哪些事情?

如果你犹豫要不要回答这个问题，很可能你需要进一步提高你的情商。

汤普森说，虽然这个问题表面上可能与情商无关，但“说明这个人有学习方向，能正确审视自己，能反思自己。”善于自省的人，能够了解自己的情绪、长处和短处，能够公开地认同和表达自己在做的事情，运用适当的方法提高个人能力。

不要通过讨论强制培训来回答这个问题。相反，讨论一些你主动发起的事情，比如你自愿参加的会议，你读过的关于该领域热门话题的书，你经营的成为有用的职业关系的网络，或者你故意采取并努力磨练的特定技能(例如，在定期会议上，组织每周社交媒体活动报告并提交给团队以提高你的数据技能)。

无论你决定谈论什么，给出事件的详细背景，告诉面试官它将如何促进你的长期职业发展计划。例如，也许你正在阅读你所在领域的各种领导者的书籍，这将有助于激励你成长为更高级的领导者。

9. 如果你发现一位同事正在为他们的工作而苦苦挣扎，你会怎么做？

情商的第二个方面是将你对情感力量的理解延伸到其他人身上，并利用这种意识来团结你的团队或使公司取得成功。

普雷斯科特解释说，在冠状病毒疫情之后，当我们中的一些人回到面对面的工作场所时，我们必须能够意识到自己的情绪，并掌握阅读和应对他人情绪的能力。

“人们总是同时处理许多事情……你永远不知道一个人可能正在经历什么程度的创伤。”你应该“能够读懂其他人并认同情绪，‘哦，我和这个人走上了错误的道路……也许我不应该说或做那些事。’"

当你回答这个问题时，解释你将采取什么具体步骤来帮助一位陷入困境的同事是很重要的。同时也要强调一点，有些工作失误未必是能力的表现。情商较高的人能在别人需要解决方案的时候识别出来，而不仅仅是作为一个倾听者。所以讨论一下你区分两者的能力也是有帮助的。

如果可以的话，别忘了讲一个具体的故事，运用明星法，保证涵盖所有与情商相关的重要元素。

10. 你最容易被别人误解的地方是什么

这个问题是关于你能不能意识到在什么样的工作环境下你会有抵触情绪，明白自己对别人的影响。比如“如果你过于热情，你的工作伙伴可能会认为这是某种压倒性的激进主义。如果你很安静，人们可能会认为你不够自信。”

与其担心人们过去对你的看法(以及未来雇主对这些言论的看法)，不如开诚布公地讨论这些问题，以及你正在采取哪些措施来减少潜在的误解。

例如，如果你安静、谨慎、深思熟虑的行为通常会让人觉得你对话题不感兴趣，那么你应该在别人征求你的意见时参与讨论，并在早期积极提问，以确保同事知道你在听，并从一开始就保持专注。这样别人觉得你只是需要时间消化，才能给出有意义的意见，而不是缺乏自信或者心不在焉。

1)在面试中展示情商的快速技巧(以及一些要避免的错误)

在整个面试过程中，你可以通过以下方式展示你的情商:

①在你的大部分回答中加入情商的例子。

即使你没有被直接问到情商的问题，你也应该表现出你具有愿意反思和关心他人的品质，并且你可以利用这些品质改善公司氛围并取得成功。

其实你现在大概也知道了，“情商”或者“情商”这两个字不太可能清晰的显示出来。因此，一定要在任何问题中尽可能地融入它们——比如任何关于团队合作或协作的故事。

②提问。

这显示了你的主动性、积极性和自信，给人的印象是你知道你能在什么样的环境中茁壮成长并做出贡献，并传达出你也在面试雇主，看看这家公司是否适合你。

③平衡自信与谦逊。

这是很难实现的。不要现身。情商高的人知道自己的价值，也能表达清楚。对前工作伙伴表现出尽可能多的信任，这是情商高的表现。

④不追求完美。

你未来的雇主知道你并不完美，所以现实一点。试着像一个活生生的人而不是机器人一样去面试，这样你未来的老板会认为你是一个自省的人，渴望提升自己，能够与他人合作。这些品质不仅能帮助你茁壮成长，还能帮助团队和公司走向成功。

提供具体的、面向解决方案的例子:最重要的是，领导喜欢员工不仅提出问题，还提出解决方案。展示情商和理解社会线索、改善团队现状的能力，证明这是你老板会喜欢的员工类型。

2)避免落入这些可能传达较低情商的常见陷阱

(1)说前老板和前同事的坏话。

面试中最不该做的事就是“把别人推到车下”。这会让面试官觉得你没有自知之明，觉得你可能在某些情况下起到了负面作用，觉得你对别人的看法不够敏感，或者觉得你很难和同事很好地合作。

如果你未来的领导知道你在说过去老板的坏话，也会让你陷入尴尬的境地，因为在一个行业里，领导往往都在同一个圈子里。

②忽略社交暗示。

注意面试官的肢体语言。例如，他们可能暗示你已经谈论一个话题太久了。不要在面试中让人觉得你对别人的情绪不敏感。

(3)过于警惕表达的缺点。

情商高的人很清楚自己的缺点，也知道自己会如何改进。

找工作不一定要情商专家，但需要有一定的自我认知和读懂别人情绪的能力。你可以简单的证明你有一个学习者的心态——你不是什么都懂，但是你总是想学更多。当你有疑问的时候，你要做最真实最积极的自己，确保它与公司愿景相匹配。

作者:亚历山德拉·弗罗斯特，译者:Jsmdy

资料来源:https://www.36kr.com/p/1322997963934469

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