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近日,艾媒咨询发布了《2021年中老年群体互联网触达行为研究报告》。报告显示,中国超过一半的中老年网民每天上网时间为4小时,超过普通网民。随着中国社会老龄化程度

近日,艾媒咨询发布了《2021年中老年群体互联网触达行为研究报告》。报告显示,中国超过一半的中老年网民每天上网时间为4小时,超过普通网民。随着中国社会老龄化程度的加深,综合生活服务类App,因为涉及场景广泛,能够满足基本生活需求,更受中老年人欢迎。其中,响应国家互联网产品老龄化政策的微信、美团成为中老年人满意度最高的互联网产品。

半数中老年网民每天上网时间为4小时,多于普通网民。

第七次全国人口普查数据显示,我国60岁及以上人口为2.64亿,占比18.70%,这一群体的占比提高了5.44%。根据世界卫生组织的规定,中国已经进入老龄化社会。根据目前的人口增长率,老龄办预测,中国将在2030年进入中度老龄化社会。

总体来看,中老年群体的网络普及率相对较低。CNNIC数据显示,截至2020年12月,我国45岁及以上中老年人群的网络普及率为62.8%,其中60岁及以上老年人群的网络普及率仅为38.6%,与全国70.4%的网络总普及率相比仍有较大差距。

同时,互联网已经高度渗透到各种生活场景中,比如显示健康码、人脸识别、打车支付等日常消费和出行,都需要通过操作App来完成。一些中老年人已经开始积极学习使用微信、美团、Tik Tok等app进行娱乐或消遣。

然而,中老年人互联网普及率低与互联网对生活渗透率高之间存在矛盾。

调查结果显示,中老年人是使用互联网的刚需,没有接触过互联网的老年人也在积极学习电脑,中老年网民上网的热情更高。报告显示,中国51%的中老年网民每天上网时间超过4小时。CNNIC数据显示,中国网民日均在线时间仅为3.74小时。

中老年人更倾向于使用智能手机来满足基本的生活服务。

中老年人触网是刚性需求,但触网过程中仍存在各种障碍。2020年,44.2%的老年人选择学习电脑/上网作为主要的社交娱乐方式。但在实际应用过程中,中老年人有一些实际困难,如不会使用、看不清字体、不会求助、不会安装等。

本文报告了对中老年人上网场景的研究,指出五个最重要的场景是社交、生活服务、娱乐信息、医疗保健和电子商务购物。其中,社交通讯类app使用频率最高,生活服务类app涉及的场景最为具体。

中老年人在不同时间段使用的app类型略有不同:社交、娱乐资讯类app在晚上使用;健康APP的使用时间集中在上午;生活服务类APP使用时间分布广泛,满足中老年人日常购物、餐饮、出行等日常生活服务需求。

艾媒基于App功能的可操作性、可感知性、可理解性等维度,向中老年人发放满意度问卷,调查他们对近50款App的好感度。结果显示,微信、美团是中老年人相对满意的主流app,这也意味着中老年人对社交、生活服务、娱乐资讯有着强烈的需求,迫切需要适应主流app的老龄化。

微信,美团等。跻身老年人最满意app前两名。

2020年12月,工信部发布了《互联网应用老化与无障碍改造专项行动计划》。规划提出,对主要互联网行业网站和老年人、残疾人常用的移动互联网应用进行老化和无障碍改造。第一批将优先改造115个网站和43个app。

报告显示,微信、Tik Tok、美团、支付宝等满意度得分较高的app,老化转化维度不同。微信、Tik Tok等功能比较简单,主要是通过调整App的字体大小、在线指导视频等。,强化核心职能;美团和支付宝是功能比较复杂的生活服务类app,大多简化了使用流程或者拆分了场景。

以美团为代表的本地生活服务平台,可以承担中老年人,尤其是空巢老人享受“美好生活”的社会责任。基于这种情况,美团针对不同的业务功能进行了老化改造。比如美团门票线上界面更简单的“关爱版”区;美团打车线的“一键叫车”功能,不需要输入起止点;此外,中老年用户可以语音叫外卖,年轻人也可以在美团选择“孝心清单”区域,为父母预订生活用品。

“中老年人上网主要依靠别人或者子女的帮助,更换app的成本很高。他们希望用一个app解决多个问题。”美团相关负责人表示,美团成立了专门的研究和体验团队来帮助老年人,分析和还原老年用户的生活场景,努力为老年用户打造线上线下生活的无缝融合体验。(永文)

资料来源:Guangming.com

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