顺丰运费(ems为啥比顺丰还贵)

快递支付又出问题了？

9月13日上午，顺丰快递丢失20克黄金的消息冲上微博热搜。据钱江晚报报道，9月10日中秋节，杭州萧山一消费者小刘将20克黄金寄到拱墅区一客户住处，然后通过顺丰的同城快递将订单寄出。

小刘说，目前20克黄金的市值在8000元左右，所以他特意保价，保额8000元。但快递员来取后一个多小时，打电话告诉小刘，黄金丢了。快递员表示已经反馈给公司，会赔付小刘，同时向当地警方报案。

但9月11日，顺丰客服提出了“愿意出2000元”的赔偿方案。这个解决方案让小刘感到不满。“保价8000元，为什么最后他只赔了2000元？”

该消息也立即引起了网友的关注。界面也向顺丰城核实了此事。公司回应称，9月10日发生此事后，顺丰城已第一时间协助客户报警，同时进入客服理赔流程。9月13日提前全额赔付保额8000元。

此外，顺丰城也同步了事件的最新进展:经过警方的调查搜寻和各方的共同努力，客户丢失的黄金已经找到。

关于快递保价赔偿的争议已经不是第一次出现了。此前，已有多家公司卷入快递支付纠纷。比如去年河南就发生了11万黄金邮寄不翼而飞的案件。但中国邮政河南分公司发布通报称，该案已被郑州市公安局破获，大部分被盗黄金被追回。两人均为郑州邮区中心外包服务员工。

据界面新闻了解，此类纠纷主要分为三类:一类是在没有保价的情况下，快递公司仅依据快递费进行赔付，金额较小；第二类是消费者未按商品实际价值投保，交付的商品毁损、灭失，导致赔偿金额低于商品实际金额，引发纠纷；第三类是消费者按照交付货物的实际价格进行保价，快递公司没有按照这个进行赔付，而是按照快递公司认可的价值进行赔付。

对于快递产生的各种纠纷，不少网友对保价机制本身提出了质疑，认为消费者在交付过程中支付快递费时，应当保证货物完好送达。

中消协律师团律师陆云在接受媒体采访时也表示，目前一般都有一个保价，按照保价的约定来支付。如果没有保价，不同企业规则不一样，一般会按照邮费的倍数进行赔偿。无保价的，用户同意按约定付费标准付费。

她进一步分析，邮费涵盖了基本的快递服务，而保价是针对用户特殊需求提供的服务，相当于托运人和承运人之间形成了一种新的合同关系，两种服务标准并不冲突。

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