美团超时怎么赔付(美团超时了有补偿吗)

饿了吗、美团平台对于超时配送的外卖都会有一定赔偿，而常常遇到的情况是已经超时太久、赔偿累计较高，尽管已经超时很久、但想到至少还有赔偿，就还是耐心等下去。但未想到平台上直接自动取消了自己超时的订单，不经没有赔偿，之前的等待也完全作废了。这种窝火的事情在电商平台上常常遇到，不仅仅是外卖平台、网购平台也可能会遇到这种情况。遇到这种情况，顾客只能被动接受电商平台的处理方案吗？面对不合理的处理方案可以有什么样的解决途径？

饿吗？美团平台会对加班配送的外卖给予一定补偿，但我们经常遇到的情况是加班时间过长，累计补偿较高。虽然已经加班很久了，但是想到至少还有补偿，还是要耐心等待。但是，没想到平台直接自动取消了我的加班订单。没有赔偿，之前的等待完全无效。这种火在电商平台上经常遇到，不仅是外卖平台，网购平台也是如此。这种情况下，客户是否只能被动接受电商平台的解决方案？面对不合理的解决方案，你能有什么样的解决方案？

砍单实例：令人窝火的电商平台

截单是指客户下单后，由于其他原因，订单被电商平台取消，或者货物没有送达。当然，这种情况下，客户的钱就收不回来了。这种情况常见于外卖超时、准时支付宝或红包、折扣价抢购、网购平台促销等等。

王女士于7月12日在饿了么订餐，订单号为1210269507399230700。商家确认接单，显示订单于20:17分将送达。到20:35分左右王女士开始多次尝试联系商家，电话无人接听，联系派送人员，说在商家等餐，由于人多，还没做出来。直到22:30分左右，平台显示送餐人员终于开始派送。

王女士7月12日在饿了么订餐，订单号1210269507399230700。商家确认订单，表示订单将于20:17送达。20时35分左右，王女士开始几次尝试联系商家，但电话无人接听。她联系了送餐员，说在商家等饭，因为人多还没做好。直到22:30左右，平台显示送餐员终于开始配送。

此时因延误的红包赔偿已经超过20元。将近23:00时，突然显示王女士的订单被系统取消，赔偿我一个六元红包，全款40后可以使用。王女士的饭送到王女士家门口附近后，看到订单异常，已经送回餐厅。于是王女士等了一晚上，没吃饭，所谓的延误赔偿承诺也没了。

网购平台上也是如此。2019年2月12日，6名网友在投诉平台集体投诉。他们说，他们在JD.COM第三方卖家新松联手机旗舰店花7938元购买了iPhone XS 256G手机，但卖家以价格设置错误为由拒绝发货。要求卖家取消订单，赔偿100元优惠券；JD之后。该网站的客服介入此事，并建议消费者接受该方案。

我以为是做活动买优惠产品，没想到商家以价格设置错误为由单方面取消订单。

电商平台为“砍单”埋下的隐患

网上订单其实就是和电商平台的销售合同。但电商平台为了合理化“砍人”行为，会在格式条款中单独约定合同生效时间。以当当网为例。当当网平台在合同中约定，货物实际送达或发送送达确认邮件时，合同成立。也就是说，当你在电商平台上购买一件商品，即使你已经支付了货款，合同仍然不成立，电商平台仍然可以不发货。

当然，对于大多数人来说，这是不可思议的。但是，一方面，电商平台的客户往往不会仔细核对平台提供的电子合同；另一方面，他们又不能拒绝购买商品的电子合同，在合同中加入这样一个不合理的条款。

当客户以取消订单为由向平台索要声明时，该条款往往会成为电商平台的护身符。

相关法律规定与维权手段

根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重其责任等对消费者不公平、不合理的规定。通过格式条款、通知、生活通知、店堂通知等方式。，并且不得利用格式条款和技术手段强制交易。根据《中华人民共和国电子商务法》第四十九条规定，电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。除当事人另有约定外，从其约定。

电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立。如果条款中包含此内容，则其内容无效。也就是说，新电商法实施后，合同自用户提交订单成功时成立，上述格式条款直接无效。

(作者:谢工作单位:北京市盈科律师事务所律师团队)原文章@王贝贝律师头条“原创图文”发布于今日头条平台。拒绝未经授权的复制。

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