领班说话技巧(管理员工的方法和技巧)

第一，说话要认清自己的身份。

在任何场合，你都有自己特定的身份。这种认同，也就是“角色地位”。比如，在家庭中，对于孩子来说，你就是父亲或者母亲；对父母来说，你又成了儿子或女儿。

用对孩子说话的语气对待长辈是不合适的。

这是不成比例的。

第二，尽量客观说话。

客观性意味着尊重事实。实事求是，实事求是地反映客观现实。主观臆测，信口开河，往往会把事情搞得更糟。

第三，用尺度说话。

1.很紧急。慢慢说。在紧急情况下，如果你能沉下心来，不急不忙地把事情说清楚，就会给听者留下稳重、冲动的印象，从而增加别人对你的信任。

2.尴尬的事情，幽默地说。比如一些善意的提醒，用笑话讲，不会让听者觉得生硬。他们不仅会愉快地接受你的提醒，还会增进亲密关系。

3.没发生的事不要乱说。人们讨厌大惊小怪的人。如果你从来不投机，不胡说八道，别人会觉得你有教养，有良心，有责任心。

4.不要胡说什么你做不到。俗话说，“如果你没有金刚钻，不要从事瓷器工作”。如果你不轻易承诺你做不到的事情，听者会觉得你是一个“言出必行”的人，愿意相信你。

5.不能说伤人的话。不要轻易用言语去伤害别人，尤其是和你亲近的人。不说伤害别人的话，有助于维护和增进感情。

6.难过的时候不要告诉别人。人在难过的时候，都有倾诉的欲望，但如果彼此倾诉，很容易让听者产生心理压力，产生怀疑，疏远你。

7.小心别人的事。每个人都需要安全距离，不轻易评论和传播别人的事情会给人安全感。

8.做好自己的事，听听别人怎么说。听听外人对自己的事情的看法，一可以给人谦虚的印象；第二，会让人觉得你是个懂事的人。

9.在长辈面前多听少说。年纪大的人往往不喜欢年轻人在自己面前发表太多言论。年轻人说多了，会觉得你不是一个尊重长辈的人。

10、夫妻，商量着说。夫妻之间，最怕的就是事情发生时互相指责，互相讨论会有“共情”的效果，可以增进夫妻感情。

11、孩子，开导说。尤其是青春期的孩子，他们很叛逆，采取温和的态度开导他们，可以让他们对你产生好感，愿意听你说话，起到说服的作用。

第四，注重语言艺术。

1.去掉太多的短语。

2.说一种对方能理解的语言。

3.在非专业场合，不要使用过于专业的词汇，以免让人难以理解。

4.避免使用主观武断的词语，尽量采用和别人商量的语气。

5.先肯定再否定。学会使用像“是的…但是…”这样的句型。

6.正确使用地址。如果他是经理，你叫他“王总”比“王主任”好。

7.不要独白。在交谈中，多给对方说话的机会，不要在侃侃单独交谈。

8.不要打断对方的讲话。别人谈话时，尽量不要插嘴。如果真的需要发表个人意见或补充，应该等对方说完。

9.不要抬杠。在谈话过程中，应该允许每个人表达自己的观点。如果有不同意见，可以婉转的提出来，一定不要和别人争论。

10.不要否认。在交谈中，不要质疑或否定，要善于倾听别人的意见。只要你说的无关紧要，就不要当面否认。

11.不要突然结束谈话，也不要强行拉长话题。注意对方的暗示，微笑着结束对话。