成都王府井(成都王府井discovery)

封面记者李

今年9月，北京环球影城人山人海，一票难求。在这一波沉浸打卡的几天内，上海迪士尼乐园丽娜贝尔红遍网络。11月初，英雄联盟EDG像“提前过年”一样夺冠...一时间，超宇宙、电竞、国潮、盲盒等词汇成为人们关注的焦点，Z世代的需求成为商业运营的重要考量。

为解码“Z世代”消费趋势，助力“品牌消费元宇宙”的觉醒，由封面新闻、华西杜诗报主办的“2021封面超级品牌周”将于11月30日在云端发布。为此，我们采访了成都王府井百货总经理何佳静，听听老牌百货企业如何在激烈的市场冲击下，杀出重围，网罗Z世代。如何俘获更多年轻消费者的关注和青睐？

成都王府井百货总经理何佳静

加快全渠道建设，打造新零售线上业务。

封面记者了解到，为适应消费者购买习惯和行为的变化，成都王府井百货正全面加快全渠道建设，从内部组织架构调整入手，成立新零售部，全面负责线上业务。2019年6月底，王府井网上商城调整改版，重新梳理定位，全面优化系统、内容、后台运营管理。改版后，第一年业绩翻倍至600万。2020年疫情爆发，加速了线上业务的迭代，网上商城年销售额一举过亿。成都王府井百货总经理何佳静表示，“目前门店的网上商城已经覆盖了实体店的各类商品，体系完整，商品丰富。我们也在积极探索引入线上专属资源和专属资源，为消费者提供物美价廉的购物体验，为年轻一代z提供更多的种草清单。”

重点布局私人直播直播赛道脱颖而出。

除了线上商城的运营，成都王府井这两年也在私域直播投放上做了重点布局，通过私域流量的盘活，为门店线上销售争取更多的流量入口；今年，成都王府井百货首次突破传统百货直播模式，探索出一条流量平台+头部主播+百货口碑背书相结合的新型柜台直播之路。流量和头部主播的结合，意味着店铺可以争夺更多的公共领域流量和年轻顾客更多的在线时间；百货的信用背书，自营化妆品的优惠，可以让产品在平台竞争中凸显价格优势；这些特点都让百货直播在流量平台的直播赛道中脱颖而出。

探索化妆品营销新模式，打造自己的品牌，吸引z世代的关注。

现在单一的价格促销已经不能满足Z世代年轻客户的消费需求。因此，成都王府井百货积极探索化妆品营销新模式。自创WFJ美妆品牌，以美妆为核心，社交为外延，体验站运营模式，抢滩Z世代认知，打造王府井美妆一号超级符号今年内，WFJ美妆完成16个项目资源落地，美妆嘉年华首次入驻成都国际车展，为参观者提供不一样的美妆体验，引进国际一线美妆品牌12项快闪资源 其中FRESH pop-up shop和植村秀匠心大院登陆宽窄巷1号院，川西大院的民居建筑与国际美妆的时尚碰撞，引爆社交网络，吸引众多Z世代消费者打卡。

作为在数字时代成长起来的新一代，Z世代不仅展现出了不可小觑的消费实力，他们的消费理念和态度也引领着未来的前瞻性和引导力。成都王府井百货总经理何佳静表示，“与消费者共同的向往，是对品质生活的向往，是对美与爱的追求。在这个方向上，王府井一直是大家的好伙伴，我们愿意和所有消费者一起不断迭代，共同成长。”成都王府井百货将不断变革创新，走好品牌年轻化的每一步，做Z世代的消费种草者，做打动z世代消费者的新百货品牌

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