社保局人工咨询电话(社保中心咨询热线)

疫情解封后，上海开始“抢人”。一个月内两次放宽落户政策，符合落户基本条件的高校毕业生可以落户上海，目的是吸引大量人才或毕业生留在上海发展。

除了人才落户政策，7月，各地医保新规正式实施，公积金也进入结息查询阶段。大量人力资源和社会保障相关的咨询需求不断涌现，热线压力很大。时间有限的人工咨询服务已经不能满足群众的需求。

为了方便群众，让群众不用担心高峰期打不到电话，更不用说工作日了，蓝点软件推出了12333智能总机功能，为群众提供人社部门政策咨询、信息查询等服务，实现了人社部门业务咨询7×24小时“不关门”服务。

智能操作员

为缓解人工坐席紧张的压力，及时解答群众关心的最新政策问题、业务流程、投诉建议，智能话务员通过灵活定制的智能语音功能结合知识库实现各种电话自助服务，解决大量重复问题，让群众不必在工作日排队等待12333热线接通或等待咨询。同时提供了将疑难问题转移到人工服务的流程，真正实现了“不间断服务”。

智能话务员可以用模糊问题、精确问题、相关问题等“一问一答”的形式，向群众解答人类社会领域的相关政策和程序；同时设立反馈专栏，及时接受意见和建议；这种智能话务员功能可以为群众提供7x24小时在线咨询服务，大大降低了人工服务的成本，提高了工作效率。

除了智能话务员的功能外，我们还提供呼叫筛选、工单流转管理、报表统计、电话回访、录音、质检、知识库、多渠道访问等基本功能。我们还可以根据客户的需求进行定制开发，并支持免费试用。

呼叫者屏幕

根据来电号码，会弹出来访人员的基本信息，以及历史通话记录和服务信息。运营商还可以创建和完善来电信息，并与社保局数据库同步。

工单流转管理

根据群众反馈问题的类型建立工单。如:问题反映、投诉举报、预约服务等。将群众的诉求转到相关责任部门，通过对办理流程的有效质量监督，包括发文、办理、回复、督办、办结、回访、评估，形成完整的闭环工单流程，确保服务的连续性和高效性。

电话回访

回访是审核相关部门对群众诉求工单的处理情况，监督服务质量和群众是否满意等。最后将回访结果录入档案，作为统计部门服务满意率的参考。对于回访结果不理想的工单，需要进行二次流转。

报告统计数据

通过多维度的统计数据报表，对话务员业务量、工单量、满意度评价等绩效指标进行分析。加强热线服务的监管和绩效考核。提高咨询热线的服务质量。同时，根据工单类型，对群众关注的热点进行统计、分析和预测，并据此做出相应的政策调整。

记录

每一个电话都可以全程录音，可以根据座位号、日期、电话等条件查询录音文件。系统支持客户留言，方便工作人员随时打电话查看录音。

知识库

知识库涵盖社保、就业、人才、劳动关系等模块。近年来，为了保证国民经济的稳定发展，国家不断推进各项社会保障政策的改革。随着各种新政策法规的实施，代理人需要具备强大的知识库，才能准确回答人类社会领域的相关政策和工作流程。

多通道接入

为了给百姓社会政策提供更加高效、便捷、贴心的咨询服务，及时获取百姓多方面的诉求，系统支持对接微信微信官方账号、小程序、APP、官网等主流渠道，让百姓在家就可以通过12333热线、微信小程序、官网、APP等渠道咨询或处理百姓社会相关问题。

蓝点软件在呼叫中心通信领域深耕十余年。自成立以来，一直致力于政府热线系统和企业客服热线系统的建设，可为各行业提供呼叫中心解决方案，尤其在政府123**型公共服务热线方面，积累了丰富的项目经验。

截至目前，可为客户及合作伙伴提供定制化呼叫中心系统、12333社保热线系统、12345政府便民服务热线建设改造解决方案、居家养老智能服务平台解决方案、智能医院AI随访及慢病管理解决方案、智能外呼银行AI解决方案、供暖供热客服中心系统解决方案、房产客服中心解决方案等各行各业“电话+微信+AI”一体化定制化客户服务。

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