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第十二届中国金融业客户服务中心发展论坛

2018金融客户服务中心优秀奖评选

银联商务客服中心多次获奖。

近日，由《电子金融》杂志主办的第十二届中国金融业客户服务中心发展论坛在广西南宁举行。在论坛期间举行的“2018金融客户服务中心卓越奖评选”中，银联商务客户服务中心凭借高效、便捷、智能的客户服务，一举斩获6个团队奖和16个单项奖。

本次金融客户服务中心优秀奖面向银行、保险公司、咨询公司、金融科技公司、第三方支付公司等相关机构。银联商务客户服务中心共获得运营管理精英团队奖、外呼业务精英团队奖、技术支持精英团队奖、综合业务支持精英团队奖、运营管理精英团队奖、多媒体客服精英团队奖等6个团队奖。客服中心的16名员工还获得了16个单项奖，分别是最佳进站运营经理奖、最佳出站运营经理奖和最佳业务支持经理奖，成为本次颁奖活动的最大赢家之一。

6个团队奖和16个个人奖

客服中心作为银联商务对外服务窗口，以客户为核心，不断加强服务创新，优化管理流程，推动客户服务体验的精细化、专业化、一体化。通过在业内率先创建并实施“贴心服务”认证体系，银联的商务客户服务从“量”向“质”转变。2018年，客户满意度已达99.46%，“贴心服务”的品牌形象进一步深化。

你可以倾听，交流，专注，专业。

以数字化、智能化为特征的信息化浪潮推动了全球经济社会的全面变革。银联商务客服中心与时俱进，准确把握客户需求，不断探索智能化服务手段。形成了包括95534客服热线、微信公众平台、“银联商务”APP等九大对外多媒体渠道在内的多渠道智能客服体系。集电话接入、在线客服、视频客服、智能客服等多渠道多媒体服务于一体，为各类商家和消费者提供高效便捷的咨询服务。2017年9月，95534客服热线、微信公众平台等渠道全面上线智能客服“鹿客”。现在，“鹿”的业务受理已经占到全渠道受理的60%左右，客户服务的智能化水平全面提升。

以“智能+”重塑传统客户服务模式，银联商务正在不断强化服务技能的专业性和灵活性，大力构建全渠道智能服务体系，推动客户服务体验和质量的全面提升。

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