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近日,中国太保旗下中国太保上海分公司临港新区支公司率先复工复产,成为自4月1日上海全区域封控以来,中国太保在上海恢复营业的首家分公司。中国太保财险上海分公司严格

近日,中国太保旗下中国太保上海分公司临港新区支公司率先复工复产,成为自4月1日上海全区域封控以来,中国太保在上海恢复营业的首家分公司。

复工复产进行时:中国太保产险上海临港新片区支公司率先恢复营业中国太保财险上海分公司严格按照疫情防控规定,要求各分公司结合当地复工复产政策,全力满足工作场所全方位客户服务需求。在此期间,临港新区分公司做好了一切准备。在临港新区管委会和临港陆家嘴园区的大力支持下,第一时间取得复工复产证书,成功复业,为客户排忧解难,解决线下保险服务需求,持续帮助企业复工复产。

复业期间,工作场所工作人员应做好柜台受理、业务咨询和文书服务工作。目前大部分居民仍处于封闭状态,无法前往营业厅。更具体详细的业务查询、流程咨询等保险业务,需要依托当地业务机构的咨询电话。目前,值班人员已恢复职场咨询热线功能,为居民投保咨询提供24小时接听服务。此外,由于部分公司客户在交费过程中需要保险公司提供发票和盖章的保单,并完成流动资金审核、财务支付等手续,值班人员将确保网点电脑设备、税控机、打印设备的正常运行,及时为客户提供保单打印、发票开具、单据打印等服务,满足客户进一步的服务需求。

“网点开业后会继续营业,客户不用担心无法办理业务或提供单证服务。”临港新区分公司负责人黄英表示,为保证线下保险服务的连续性,分公司将有员工24小时驻守工作场所,实现疫情动态变化下的闭环管理,开展持续业务,在满足防疫要求的同时更好地服务客户。同时,网点每天做好消毒等防疫工作,打造“无病工作场所”,确保顾客和员工的健康安全。

临港新区分公司作为CPIC支持浦东现代化建设、响应临港新区建设的重大战略规划,此次率先复业,将为CPIC各级驻沪机构全面有序复工复产进一步积累经验。

停业一个多月以来,CPIC“责任、智慧、温度”的服务从未停止。CPIC驻沪机构核心员工在关闭前夕逆行留在现场,更多服务实现线上快速响应。CPIC推出“云店”小程序和“云柜台”远程视频上门服务,并延长服务时间,满足足不出户客户的业务办理需求。同时,用户可通过95500客服热线、太平洋财险、太平洋寿险微信微信官方账号、太平洋保险App在线办理重大保单全流程业务。其互联网医疗健康服务“太医管家”还针对上海等多个省市推出“15天免费无限在线咨询”,可提供专业的医疗资源、心理咨询、健康状态跟踪等服务。

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