10086短信查询本机号码(自己的电话号码忘了怎么查)

每个杜南人都有自己的手机号码。一般情况下，手机号欠费会被运营商停机。让消费者赵先生(化名)有点郁闷的是，之前手机没有欠费是无法拨打其他号码的。向中国移动广东有限公司惠州分公司(以下简称“惠州移动公司”)客服举报，才知道自己的号码被限制呼出，数据流量被关停(半关停)。赵先生认为惠州移动公司事前预警工作不到位，他也要求对方拿出事实证据。运营商回复后，对回复内容不满意。

命名单位:

中国移动通信集团广东有限公司惠州分公司

70分很好

干预速度:20分

原因:用户投诉后，中国移动客服会及时回复。

治疗进展:15分

理由：事前告知、半停、事后客户复通，该公司按要求执行，有与客户沟通相关问题。

治疗效果:15分

原因:用户认为运营商的提醒措施不到位。

对研究员的即时评价:20分

理由：用户认为运营商没有及时进行人工提醒，就限制号码呼出，给工作与生活带来不便。另外，用户希望运营商能给出具体的事实证据，“如具体什么日期，什么时候打了哪些电话，说了些什么内容，导致通信异常行为和通话离散度高”，运营商给予相关答复后，用户并不满意。惠州移动公司在服务中存在未能与客户良好沟通的问题，造成客户的误解，建议应妥善解决用户的疑惑。

抱怨

赵先生:号码限制呼出，数据流量关闭(半关闭)

赵先生向惠州12345热线反映了此事。

2021年1月22日中午，赵先生发现自己的手机号码被限制呼出，数据流量被停机(半停机)。他拨打10086了解原因，要求尽快回复号码，但移动公司仍然强制半停机4天，前后限号5天。

“一开始我以为没有话费。我让身边的同事帮我充了100块钱的话费。10086短信显示我的话费余额为119.6元，也就是说我的号码没有欠费。我赶紧给10086人工客服打电话询问情况。他们说有异常通信行为，按照公安部门的要求，实施了半关机保护操作。”赵先生回忆，2021年1月26日上午，他赶紧到当地反诈骗中心查询是否涉案。得知自己没有涉案，赵先生立即前往当地移动营业厅。在警方的协调下，他重新认证了身份，电话号码恢复正常使用。

“运营商没有及时进行人工提醒(事先接到知情的智能语音电话，当时以为是广告骚扰电话)，没有等待24小时就采取了措施。当年手机不能用，给工作生活带来不便。”让赵先生不满的是，他并没有从事违法活动。为什么运营商要停号？“什么情况下交流会不正常？希望移动公司给出具体的事实证据。比如什么日期，什么时间，打了什么电话，说了什么内容，导致沟通行为异常，通话高度分散？”

惠州移动:避免被不法分子盗用，按要求实施半关机保护操作。

为什么用户的号码被限制去话和数据流量停机(半停机)？

惠州移动公司回复称，“经核实，实际客户号152 * * * * 816于2021年1月有异常来电。为避免客户号码被不法分子盗用，我公司根据《工业和信息化部关于进一步防范和打击通信信息诈骗的实施意见》和《关于印发诈骗整治工作要求》，于1月22日11:47对客户号码实施半停机保护操作(可呼入不可呼出)。避免因未及时关机而导致客户号被不法分子窃取和牵连。停机前，我司于1月21日17:23对该号码进行了语音提醒，告知客户可通过本机登录广东移动手机营业厅APP，身份认证成功后申请恢复通信。"

针对赵先生的“要求提供事实证据”，惠州移动公司介绍，异常号码数据停机是根据“破卡行动”的要求，通过系统后台模型提取异常号码。同时，为了保证号卡及时不被他人盗用，根据“破卡行动”的要求，运营商在提取到异常号码后需要及时关机。对于系统相关的模型数据判断，结合欺诈的实时变化，不断优化系统模型元素。为了确保更有效地打击欺诈，系统模型设置元素需要高度保密。

惠州移动公司表示，“异常号码的提取是由系统的后台模型提取的。提取后，我公司通知客户，然后进行第二次实名认证。同时，为了保证服务，我公司也在不断优化认证和回拨流程。客户通过APP人脸认证、10086人脸认证、当面认证等渠道认证后，可快速回电。对于该客户号，我司将严格遵循事前告知、中途停止、事后客户回访的要求。客户响应后，我们会及时提供包括APP人脸认证、厅内验证、密码验证等验证方式，供客户快速验证和回电。同时，客户向我司反映问题后，我司及时核实，告知原因并提供解决方案，无投诉。对于服务中未能与客户沟通好而造成的误解，我公司深表歉意，也请客户对‘破卡行动’给予支持和理解。”

采写:南都记者李秀敏