物流红章证明(怎样申请办理快递代理点)

现在是618蓄水的时候了，开业典礼送的大部分产品都到了。这时，店主们会发现客服的工作量增加了。

不是新客户咨询，而是售后服务，甚至还有直接想退货退款的。

但对于商家来说，越是这个时候，越容易遇到退单后签收异常包裹的情况。

很多商家也会反应过来，明明签收空等“异常”包裹，却更加难以维权。不仅很难从物流公司拿到红章，而且步骤多，耗时长。这给商家带来很多不便。

为了解决这个问题，阿里推出了新功能——视频举证，解决了举证难、维权难的物流红章问题。

所以，今天，我们来看看视频证明:

1.什么是视频证据？

2.如何使用视频证据？

一、什么是视频证据？

视频举证是物流红章维权的新方式，商家举证难，维权难。

1.物流红章期

商家签收买家寄送的异常包裹后，如果无法与消费者达成一致，任何一方申请平台客服介入后，一般都会要求商家出具物流公司的红章证明，还原当时开箱验货的事实。

但对于商家来说，很多物流公司不愿意提供物流红章，导致商家举证困难、耗时、繁琐。

而且对于大卖家，或者大促销期间的商家，退货率会比平时高很多。如果每个订单都需要物流的红章，商家的售后维权工作量会非常大。

2.视频证据期

商家收到异常包裹后，可以直接上传开箱验货的视频，让其“自证清白”。无需联系物流公司开具红章证明。

视频证据覆盖场景包括几件、空包裹、影响二次销售、退货不一致、仓库以外原因造成的损坏等场景，有效保障了商家的权益。

而且视频证明不需要当着快递员的面录开箱视频，签收后72小时内录视频即可。

二、如何使用视频证据？

1.视频记录方法

卖家可以自行选择录制和使用平台工具，但目前平台工具正在测试中，相机仅支持海康/大华品牌的相机。

对于自拍方案，可以用手机/平板或相机录制。

手机/平板录音，适合退货量相对较小的商家；相机录制适合退货量大的商家。

2.视频录制标准

①视频画质要清晰，快递单号能看清楚。

明确快递单号，用来证明包裹属于对应的买家，避免不必要的纠纷。

②视频能有效反映检查中存在的问题。

比如缺件、空包等问题要在检验过程中明确反映出来。

③在72小时的合理时间内完成检查。

如无特殊情况，商家需要在签收包裹后72小时内验货并录像。

72 小时交货72小时交货

对于72小时的定义，如果商家选择摄像头录制，可以通过视频上的时间戳来证明；如果用手机录制，可以提供相关截图证明录制时间。

在视频录制的过程中，要注意保证清晰的画质，避免只录制部分包；平台也不支持拆包后录像。

如果包裹破损，可以直接当着快递员的面验货。有问题可以拒绝。

3.参与视频取证的方式

目前，视频证明将于5月27日开放除天猫国际以外的天猫所有品类，未来还将拓展淘宝店铺。

如果商家遇到涉及平台的纠纷，订单对应的证明页面会自动显示视频上传入口。如果是第一次使用，需要登录主账号，点击【选择视频】打开。打开之后就可以举证了。

同时，为了提高举证成功率，可以在提交视频后，在退款留言页面进行评论。

内容可以包括:

【问题】签收后发现少件、残损商品；

【视频中发现异常的时间】详见视频内容xx分钟xx秒；

【售后方案】比如少了几件，可以要求买家寄回，并提供退货编号等。

网上视频证明不会是唯一的方式，而是对物流红章的补充。如果开箱后发现问题，但没有录像，还是可以通过物流红章证明。

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