运费险我寄20元只赔8元剩下找谁(寄件12元运费险只有10元)

顺丰快递丢失20克黄金的消息13日上午冲上热搜榜。据悉，中秋节期间，杭州萧山的小刘将20克黄金送到客户办公室，通过顺丰的同城快递将订单寄出。为了保险起见，小刘还特意按市场价8000元投保了20克黄金。没想到，黄金被快递员弄丢了，顺丰客服后来提出了“赔偿2000元”的解决方案。

小刘对赔偿方案不满，于是将此事发到网上，引发广泛关注。13日，顺丰城按照保价8000元给了小刘“全额预付款”。经过警方的介入，丢失的黄金也被追回。

快递公司丢失客户货物，引发赔偿金额纠纷。最后，它按照客户的要求“先”进行了赔偿，问题似乎得到了圆满解决。然而，这一事件引发的争议和对类似现象的思考并没有结束。

在邮政、快递行业，与客户关于丢失物品的纠纷，大多是客户在寄之前没有投保。由于货物没有按实际价值投保，一旦在寄送过程中丢失，承运人往往会以此为借口，只赔偿几倍的派送费。如果贵重物品丢失，顾客将遭受重大损失。类似事件过去屡见不鲜，并受到舆论批评。但也有不少人认为，发货方强调的理由不无道理。有些客户只能苦不堪言。

上述新闻最大的看点在于颠覆了人们的认知，同时也暴露了一些快递公司在丢件纠纷中的无底线。原来，有的企业口口声声说“按保价赔偿”只是借口，比如赔运费不保险；当客户按照商品的实际价格投保时，这些企业仍然可以拒付账款。或许，企业会归咎于管理者业务不熟等客观原因，但此事造成的社会影响极其恶劣，让人怀疑整个快递行业的契约意识和规则精神。

当然有人会说，快递公司最后不是按照客户保价赔偿的吗？但事件背后透露的信息也令人难忘。显然，快递公司原本的想法并不是要自觉遵守契约精神，只是因为事件被捅到网上，引起舆论热议，才不得不“屈尊认输”。可以说，按照保价赔偿并不是企业的主动。

8000元的黄金，实际价格还是只有2000元，虽然最后合理结算，大家都很高兴，但是这个过程让人心疼。而这恰恰是当今社会普遍存在的悲剧现象。消费者明明有理，却往往走正常渠道投诉，还得在网上戳类似怪现象，求助舆论。虽然这也不是不可以，一方面不是每个人都能做到这一点；另一方面，给社会带来的成本太高，由此引发的连锁反应也不全是正面的。它不仅对快递公司，而且对整个社会的信用都有很大的伤害。当然，这件事的教训也应该引起立法和相关监管部门的重视。为什么发出的货物丢失纠纷不能按正常合同执行？

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来源:羊城晚报

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