查询附近的菜鸟驿站(菜鸟驿站官网)

近日，有上海市民向新闻Knews记者反映，随着小区附近菜鸟驿站的开通，自己网购的商品不再送货上门，而是要去驿站取货，遇到大件商品非常不方便。另外受岗位开放时间的限制。

水果、海鲜等生鲜食品成为“重灾区”

最近，上海宝山区汉清路上开了两个菜鸟驿站。然而，这并没有让周边几千个小区的居民感到方便，反而带来了更多的麻烦:如果卖家通过中通、童渊、百世快递寄出网购商品，几乎都是先存放在驿站，不会送货上门。江浙沪送货，本来一天就能送到家，现在至少要两天。更让一些居民头疼的是，购买的奶酪、水果等生鲜食品在驿站里“躺”了两天就变质了。有些包裹甚至已经“躺”了近一个星期，甚至有居民体验过半夜十点半送达...

青龙路的一个哨所，堆满了包裹。

比如附近小区居民曹先生在淘宝上给儿子买了一套学习资料，卖家发货地址显示是杭州。等了两天，也没见快递送上门。后来发现快递已经到了菜鸟驿站，要我拿着取件码去驿站取货。但是，曹先生在下单时并没有勾选“商品已在邮”。经过反复沟通，快递员让他不要投诉，曹先生的货终于送到了他家门口。

同一个小区的居民深有感触，在网上买了黄油、奶酪等生鲜食品，备注了生鲜，但商品还是在菜鸟驿站存放了48小时！

除了快递送的慢，还有居民遇到过半夜10点送快递的。一位小区居民说:几乎是‘敲门’才把存放在菜鸟驿站很久的快递送过来。"

同样，家住上海浦东新区河池路附近的金女士发现自己的快递被落在了邮局，遂向快递公司投诉。没想到，菜鸟驿站的工作人员赶到，粗暴地在晚上10点半送达。

此外，有居民反映，包裹明明没有收到，淘宝的物流信息却显示“已签收”。

居民的各种抱怨有用吗？没有一个能用！

快递变“慢递”，扰民。他们要么到处抱怨，要么试图通过各种设置把“慢递”改回快递。上面提到的市民曹先生，在淘宝上又买了一件商品。然而，查询物流轨迹几天后，发现包裹仍“躺”在附近的菜鸟驿站。

“失败”的设定也出现在了小区很多居民身上。大家反映设置了临时驿站，但最后还是放在了驿站里。

除了尝试通过设置让“慢递”回归快递状态，居民还尝试给快递公司、菜鸟驿站打电话投诉或联系卖家要求卖家进行提醒或投诉。有的人嫌投诉麻烦，干脆联系卖家退款，但问题是有的卖家不同意退款。

今年到目前为止，上海已经收到了2600起关于邮局的投诉。

揭开菜鸟驿站的盈利模式

快递邮本来就是为了解决快递最后一公里的问题，客观上也确实加快了物流的运行效率。但与此同时，快递员和快递站的服务缺失也成为突出现象。据12345市民服务热线数据显示，今年1月以来，上海市对菜鸟驿站的投诉已超2600起，主要集中在快递员未经同意将快件放入站内。

菜鸟驿站官网介绍，其公开的盈利模式是驿站与快递公司合作，快递公司承担派送费和邮件收入，他们从每一笔快递费中分享利润。对于快递公司来说，以日均40万单快递计算，除部分快递外，其余快递均放在驿站供居民取件，每天可节省派送费8万元左右。

所以在实际操作中，出现了这些和驿站达成合作的快递公司。他们为了提高快递员的投递效率，默许快递员甚至企业的转运车，不经客户同意，不提前告知消费者，默认不提供上门服务，直接将大量快递送到驿站。这显然与消费者的网购约定不符。很多受访市民都有类似经历。

快递站人手不足。

以防包裹量再次飙升。

看看新闻。Knews记者来到位于浦东新区河池路106号的这家邮局门口，看到里面堆满了一袋袋未分拣的包裹。一名驿站工作人员透露，这些都是快递公司的转运车，直接在这里卸货。

据介绍，该站负责附近两个小区近4000户居民的包裹，但站内只有2-3名工作人员。南码头路也有这个菜鸟驿站。他们表示，如果市民确实有送货上门的需求，可以商量，但不能保证送货时间。他说:“中通没有这方面的快递，大宗货的师傅只能把别人自己地区的货带过来，才能把我们这边的货带过来。

据宝山区汉清路附近的快递员介绍，人手不足的情况一直存在。以前，只有两个调度员。现在，有个99购物节，包裹突然暴涨，一时半会儿送不出去。目前工作人员已增至5人，之前积压的包裹将陆续送达。

主管部门:如发现违规，将进行查处。

菜鸟:线上，新系统响应

针对上述情况，上海邮政主管部门表示，已注意到市民反映的菜鸟驿站相关问题，已约谈菜鸟驿站，要求规范管理；此前媒体曝光的浦东河池路菜鸟驿站问题，也已根据相关规定进行处理。

据介绍，上海的菜鸟驿站集中在近几个月。上海市邮政管理局备案信息显示，上海注册的菜鸟驿站有800多家，但实际有800多家，其余仍在备案中。

据悉，市邮政管理局也接到了12345的相关投诉。相关负责人表示，根据快递国家标准、《快递暂行条例》等相关规定，快递员将快递存放在快递柜或者驿站前，应当征求收件人的意见，取得同意后方可存放在快递柜或者驿站。另外，交货时间也是需要的。他们将督促快递公司和菜鸟驿站遵守相关规定，提高服务质量。

9月18日，看新闻。Knews记者再次来到这家位于河池路的菜鸟驿站加盟店。店门的招牌被打破了。菜鸟表示:此网点已关停，不再续签。与此同时，这些网点将继续投递剩余的包裹。目前，菜鸟正试图通过技术手段彻底解决快递不送货上门的行业顽疾。

根据菜鸟官方的说法，新系统上线后，当消费者的淘宝包裹送达时，系统可以准确预测包裹是否在菜鸟邮政的服务范围内。在包裹送达之前，消费者可以在“查看物流”页面自主选择是由邮政免费暂存还是快递到家，即消费者可以了解和选择每一个包裹。

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