淘宝超时发货赔付规则(逾期发货怎么处理)

7月11日，Taobao.com在站内发布公示:《淘宝发货管理规范》和违反承诺规则的变更公示。这一规则变化旨在确保买卖双方的交易安全，进一步提升买家的购物体验，最新修订版将于2022年7月18日生效。

图为淘宝网发布公示通告图为淘宝发布公告。

交付管理规范的变化主要是关于三个问题。

首先调整“延迟发货、缺货、虚假发货”的赔偿金额。

卖方“违反交付承诺——延迟交付”的，应当向买方支付商品实际成交金额的5%，赔偿金额最低不低于5元，最高不超过30元。

如出现“缺货”或“虚假发货”的情况，卖家需向买家支付商品实际成交金额的30%，最低支付金额不低于5元，不高于100元。

对“延期交货”、“缺货”、“虚假交货”的判断没有变化:“延期交货”是卖方未在交货时间内完成交货的行为；“缺货”是指延迟发货后72小时仍未发货，或者卖家自主承认缺货/拒绝发货/要求提高发货价格等。“虚假发货”是指卖家交付的相应物流信息明显异常或者实际交付的货物并未交付的行为。

淘宝也详细解释了“发货时间要求”:1。卖方需要在买方付款后48小时内或设定的交货时间内交货；2.如遇淘宝官方活动、特定节假日、疫情影响等。，发货时间以淘宝公告为准。3.如果买卖双方通过谈判工具谈判成功，卖方应在谈判成功的时间内交货。另外，由于商品的特性，需要协商交货时间，或者买家对交货时间有具体要求，卖家可以通过协商交货工具与买家协商新的交货时间。

其次，“在淘宝判定投诉成立前，卖家未主动支付违约金的，除向买家支付违约金外，还须向淘宝支付相同的违约金”。

该规则变更后，卖方违反了交付承诺。如果情况一般，只需要向买家支付一定的金额，不需要向淘宝支付违约金。情节严重的，将被处以“A类扣6分、下架、删货”的处罚。

第三条规定“因不可抗力等原因不能及时发货的，可以向淘宝举报。”

此规定变更后，如果卖家因不可抗力(如自然灾害/疫情、大型会议、重大比赛等)无法及时发货、更新物流信息。)，可以向淘宝发起举报。举报成功后，会根据举报结果重新确定发货时间，不属于“延迟发货”、“缺货”、“虚假发货”的处罚范围。

此外，收到违规通知后，如有异议，卖方也可在投诉时效内处理投诉；逾期不处理投诉的，视为卖家认可违法处理。

淘宝在此次规则变化中的修改，为交易双方提供了一定的保障。

对于买家来说，如果卖家违反了发货时间承诺，损害了买家的合法权益，那么买家可以根据淘宝的发货规范进行投诉，获得应有的赔偿。赔偿款的存在也可以规范卖家，防止一些无良商家的反复违规，可以更好的保护消费者的合法权益，提升购物体验。

对于卖家来说，这个规定变化取消了付款，需要向淘宝支付同样的金额。其实也给卖家减轻了一些负担。而且在规范中，对于因不可抗力导致货物无法交付的情况，也做了相应的解决方案。也可以看出，淘宝平台的人性化管理也可以在一定程度上减少不可抗力对卖家的负面影响。

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