闲鱼验机靠谱吗(闲鱼验货宝会拆机吗?)

论文称，近日，有消费者在《质量报告》投诉平台反映，其于2022年2月28日通过二手交易平台购买了一部二手华为Mate Xs手机，花费6448元。3月4日收到手机后，他发现手机磨损程度与机检评估报告不符，于是联系客服将手机退回维修，但客服自始至终没有给出明确的维修或解决方案。

“转转平台最大的亮点就是平台的机器检测评估报告。也正因为如此，我才选择在平台上购买。没想到平台出具了虚假的检验报告，也没有向消费者出示任何道歉。”该消费者表示，手机被退回后，转让平台通过不同地区的电话联系他，坚持“不满意就退”的说辞。但是我没有买手机退。希望平台能给我一个关于商品版本错误的解释。

对此，转转平台公关表示，消费者“质检报告中的各种判断”可能与平台标准不同，平台的机检报告中附有手机实物图片。如果消费者确实对收到的商品不满意，平台提供七天无理由退换货服务。

也就是说，消费者需要说的“货不对版”的问题，在转转平台看来，就是判断标准的认知差异，不满意就退货。

但是，这种说法显然没有说服力。二手平台作为买卖双方的中介，天然承担着提供信任的角色。平台的专业性和服务质量会直接影响用户的信任度，决定平台的口碑。具体体现在质检、售后、履约能力等方面。为什么检验报告中的磨损程度与实物不符？应该给出更明确的答案，而不是公关。

需要指出的是，这并非个案。截至目前，黑猫投诉平台上关于转让的投诉已经超过4万条。问题大多集中在二手手机交易服务方面，其中质检服务和保卖服务质量问题最多。“转移平台卖家卖黑暗手机”、“转移疑似假货”、“保证销售价格太低”等投诉太多。

3月25日，有消费者发帖投诉在转转平台买了一部手机。客服人员表示只更换了原手机的后盖和屏幕，有标签就可以保修。但是收到货的时候没有标签，电池也换了。工作人员欺骗了消费者。

另一名用户“牵手XXL”发起投诉，称3月19日在小米商城将一台红米note7 Pro换成了新的，价格为495元。3月23日，转转收到手机，短信承诺48小时内完成验机报价。3月35日，转转官方给出了0元的价格。

3月26日，用户添加投诉，官方结果显示所有数据无法检测，外观、内存、手机型号无法检测。第二个报价是0元。用户认为“手机所有项目都检测不到，这个结果在哪里都没有意义。”他要求客户按照正常流程给检测报告，手机可以给，但是要说清楚原因。但根据投诉记录，截至3月30日，此事仍无进展。

据了解，转转是业内首家推出质检服务的平台。由于二手3C产品涉及客单价高，有专业能力的第三方平台的介入，可以减少买卖双方的摩擦，让整个交易过程更有效率。转转得到了业界的高度重视。

但由于质检服务模式难以规范，质疑的声音也随之而来。现在的质检服务有两种，一种是平台自己的质检团队，一种是外包的质检服务，甚至找美机的加盟商都可以出具机检报告。在这种情况下，产品的质检标准很难统一，对质检服务商的监管也很难到位。

业内人士认为，二手3C平台的质检，一是看对平台的重视程度，二是看这个环节的规范程度和成本控制能力。如果平台足够重视，不断更新迭代能力，自然能保持稳定的质检。

现在二手电商市场的进入者越来越多。去年JD.COM鲸入局后，以Tik Tok、Aauto Quicker为代表的短视频平台都瞄准了二手电商这块蛋糕，各自的布局都很快。Tik Tok不仅在商城推出了“二手好东西”频道，致力于二手商品销售和商品现场发货，还推出了“回收寄售”服务，打造了从商品销售到回收寄售的二手电商路径闭环。

再加上闲鱼、回收和大量线下商家，市场份额被蚕食，溢价空进一步缩水。对于转转来说，如何保持平台优势，在激烈的竞争中保住一席之地，是接下来最重要的任务。