会议现场人民政协网北京3月18日电(记者张)18日下午，国务院联防联控机制举行新闻发布会，介绍促进消费补贴和潜力释放有关情况。市场监管总局网络交易监管司副司长白
会议现场
人民政协网北京3月18日电(记者张)18日下午，国务院联防联控机制举行新闻发布会，介绍促进消费补贴和潜力释放有关情况。
市场监管总局网络交易监管司副司长白景华在回答记者提问时表示，疫情期间，12315平台发挥了非常重要的作用。除了在消费者投诉时拨打12315热线，12315平台24小时为消费者提供投诉举报服务。该平台支持网页、APP、微信、支付宝、百度小程序等便捷的登录方式。消费者可以随时随地选择这些方式提出诉求，直接到当地市场监管部门办理。
疫情期间，各地还积极探索利用即时通讯工具进行远程视频调解。截至目前，共引导6135家企业入住12315平台。当消费者遇到消费纠纷时，可以在这个平台上直接与经营者在线解决消费纠纷，降低消费者维权成本。
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