菜鸟驿站客服(菜鸟驿站门店客服怎么样)

送到菜鸟驿站的包裹已经“不见了”；菜鸟邮政丢失重要发票，扯皮一个多月只赔偿200元……近日，南国早报接到不少市民对菜鸟邮政的投诉。

12月23日晚，菜鸟驿站官方回复称，将按照派件投诉处理规则进行处理，消费者需要提供相应的快递单号协助处理。律师说，没必要把简单的问题复杂化，快递员其实是对卖家负责的，可以交给卖家；如果在配送过程中出现问题，消费者可以拒收，卖家要负责。

很多菜鸟驿站都实现了自助快递。

吐槽:很多市民在菜鸟驿站遇到烦恼。

在最近的“双12”，家住南宁市青秀区凤岭北的陈女士遇到了一件烦心事。她网购包裹的物流信息3天没变，一直显示包裹会被快递员送到菜鸟驿站。

陈女士给快递公司打电话，对方说应该是菜鸟驿站没把包裹入库。菜鸟驿站说他们没看到她的包裹。在陈女士的催促下，快递员终于在菜鸟驿站找到了包裹，直接送到了她手中。陈女士提出疑问:“如果包裹不见了，该由谁负责？”

消费者在菜鸟驿站接收快递。

今年9月，市民黄女士通过菜鸟驿站给同城客户发了一张发票，对方没有收到。她找到了当时菜鸟邮政的工作人员，经过一个多月的提交材料和等待，最终获得了200元的赔偿。“丢失的发票面额为25000元。我还要出具相关证明，把发票补给对方，这要花很多时间和精力。”黄女士无奈地说，但也只能自己认了。

此外，菜鸟驿站送货上门的时效性也让很多市民不满。也有市民表示，无法设置包裹，没有进入菜鸟驿站，增加了很多麻烦。

回应:消费者投诉将核实处理。

针对陈女士遇到的上述情况，12月23日晚，菜鸟邮政官方回复称，如果快递公司明确将包裹送达菜鸟邮政，市民可拨打菜鸟客服热线9519666或通过微信微信官方账号进行沟通，他们会积极协助用户寻找包裹。

包裹确实丢失或在菜鸟驿站因各种原因保管不当，给消费者造成损失怎么办？菜鸟驿站官方表示，驿站会按照派件投诉处理规则处理投诉，消费者需要提供相应的快递单号协助处理。

消费者在菜鸟驿站取快递。

消费者可以通过在线客服和热线渠道向菜鸟平台投诉商品丢失、包裹破损、送货上门时效等问题。平台接到投诉后，会联系消费者进行核实处理。如果投诉经核实属实，将对该帖进行相应的处罚，并对消费者进行赔偿。如果发生商品丢失，平台会在核实损失后按照商品价值进行赔付。

针对配送时间过长的问题，菜鸟驿站官方表示，目前南宁已有76%的菜鸟驿站开通了按需配送服务。用户选择当天下午3点前发货，当天到站；选择当天下午3点后发货，次日送达。

此外，也有市民提出，不想把包裹放在菜鸟驿站。菜鸟驿站表示，用户可以通过淘宝App和菜鸟App设置用户的收货偏好，由快递员识别后直接发货。

律师:网购时如果对快递不满意，可以和卖家沟通。

记者发现，国家邮政局投诉网站页面上并没有菜鸟驿站，多次尝试拨打其投诉电话12305，但始终未接通。

对于包裹被直接送到菜鸟驿站的情况，广西万依律师事务所律师周伟光表示，快递公司和包裹的寄件人都有按照快递单上的地址投递包裹的义务，快递员未经同意将包裹放在菜鸟驿站属于违约行为。

消费者应该如何维权？广西思山律师事务所律师王表示，消费者在网上购物时不必将简单的问题复杂化。与其投诉快递公司，不如直接要求卖家履行送货义务。网络购物是消费者通过网络与卖家订立电子销售合同；运输是指卖家和快递公司之间存在运输合同。

根据法律规定，合同是相对的。无论快递公司如何运输、代收、保管货物，如果消费者不签收，不同意放在代收点，卖方就不履行送货义务，货物的损失由卖方承担。但卖家要求快递公司违约是基于运输合同，可以迫使快递公司提高服务质量。

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