销售技巧和话术总结(销售技巧和话术培训)

销售技巧和话1:对症下药。

由于男女生理和心理发展的差异，以及在家庭中的责任和义务的不同，在购买和消费心理上有很大的差异。销售人员需要调查这些人在不同年龄和性别对所售产品的购买倾向。

销售技巧和词汇二:观察词汇和表达

销售人员的职业特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从外表、举止中揣摩消费者的各种心理，正确判断消费者的意图和爱好，进行有针对性的接待，包括着装、言谈、举止、职业年龄、性别等个人信息。

销售技巧与话语三:形象魅力

1.热情。销售人员要时刻保持热情的状态，对方会觉得你很亲近，很自然。玩够了，也不要保持太热情，否则会适得其反，造成别人错误的态度。

2.开朗。保持坦率直爽的性格，以这种心态积极面对每一个人。

3.温和。你可以说话和蔼，举止自然，温文尔雅，会让人觉得你是一个容易接触的人。

4.毅力。人格的意志特征之一。商业活动的任务是复杂的，商业活动的实现总是伴随着客户服务的困难。所以业务人员一定要有坚定的性格，这也是必不可少的销售技巧和演讲技巧的基本素质之一。只有坚定的意志和毅力，才能想方设法克服困难，达到经营活动的预期目标。

5.耐心。一句话& # 34；忍& # 34；对销售人员来说，成为一个经得起辱骂的人是非常重要的& # 34；忍者神龟& # 34；。

6.幽默。幽默感可以拉近你和客户之间的距离，让他们很容易和自己产生共鸣。同时，他们从你那里得到快乐和微笑。

隔壁的货总是比我强，直到把他灌醉了我才知道为什么。其实他在我之前关注了一个叫“销售匠心”的微信官方账号！感觉生活充满了套路。

销售技巧和词汇四:销售& # 34；五金利率& # 34；

1.在不能理解客户真实问题的时候，尽量让客户说出来。多问问题，带着好奇的心态，充分发挥提问的精神，让客户多抱怨，多提问，了解自己的真实需求。

2.认同客户的感受。当客户讲完后，不要直接回答问题，而是情绪化地回避，比如:& # 34；我感觉到你了..."这样可以降低客户的戒备心理，让客户觉得你和他站在同一起跑线上。

3.抓住关键问题，让客户详细阐述。"复述& # 34；回顾客户的具体异议，详细了解他们的需求，让他们在关键点详细解释原因。

4.确认客户问题。并且反复回答客户的问题。你要做的是重复你所听到的。这就是所谓的跟随，了解并跟随客户和你自己相互认同的部分。这是最终交易的渠道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你产品的好处，为你引导客户走向最终的成功奠定基础。

5.让客户知道他们反对背后的真正动机。当客户看到背后的动机时，销售就可以从这里开始，想到并说出客户需要的价值，然后他们之间的差距就消除了。只有这样，才能与客户建立起真正的互信关系。

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