申通快递运费(申通老板死因蹊跷)

“双11”即将到来，伴随着巨大的网购成交额，铺天盖地的包裹量也将席卷而来。快递的速度和收发环节的服务质量也将在此时面临更加严峻的挑战。

哪趟快车更快？服务质量更好？2014年10月下旬，《消费者报告》对EMS、联邦快递、顺丰、申通快递、ZTO快递、YTO快递、大云快递、百世快递、田甜快递等九大快递公司进行了服务测评。

速度测评方面，根据本刊测评结果，顺丰、EMS速度最快，申通速度最慢，超过了国家标准《快递服务》中规定的快递服务在国内异地的时限不得超过72小时。(详见《九大快递服务测评报告一:申通最慢，顺丰、EMS最快》)

同时，我们发现快递公司的寄件流程存在很多问题。其中申通的下单体验较差。整个行业在运费、包装、发票等方面存在很多模糊不清、不规范的地方。

申通的订单很“难”

本次《消费者报告》快递测评在全国七个地区招募了14名志愿者，模拟天天快递服务中的收寄环节进行测评。投递地点位于广州天河区CBD商圈的一个小区，所有测评企业的快递员基本都集中在这里，保证了收件距离的公平性。

本报记者模拟正常寄送流程，通过快递公司客服热线预约领取。大部分客服人员都能快速准确的提供辖区内快递员的联系方式或者根据客户提供的地址信息传达收件要求。

从收件的整体情况来看，快递员基本可以在2小时内上门取件。但是，只有EMS、FedEx(联邦快递)、顺丰、大云快递的快递员有可以表明身份的工作服或胸卡。其他快递员大多难以辨认，都是便衣报案。

9家快递公司中，只有联邦快递的快递员上门取货速度较慢。快递员向本报记者解释，联邦快递站点分布稀疏，一个快递员负责一大片区域，往往忙不过来。《财富》运输行业排名第一的联邦快递似乎还没有完全突破中国本土物流市场。

总的来说，只有申通快递收货体验差。申通客服人员拒绝提供区域快递员的联系方式，只能通过客服联系。

而且不像申通快递在官网对违禁品的描述，易碎品只包括“玻璃制品”，客服已经拒收了所有易碎品，包括薯片、方便面。并且客服拒绝为偏远地区(如新疆)提供快递服务。

记者更改目的地并与快递员成功下单后，被客服人员拒收的“易碎品”被快递员成功取走，发往新疆。

田甜中通的价格透明度不够。

从这个快件来看，顺丰的价格是9家中最高的，平均运费35.21元，而联邦快递和EMS分列二三位。相对而言，田甜快递和大云快递价格最低，平均运费仅为10.86元。(详情请参阅「九大快递服务报告一」)

在评估过程中，EMS、FedEx、顺丰快递的运费都是明确的，没有商量的余地。快递员收费时，会根据收货地点和货物重量逐一核对价格后再报价。

虽然快递运费涉及到货物的重量(或体积)和运距，但不同快递公司由于成本、资源、服务不同，报价不同是很正常的。然而，在发送过程中，更严重的是田甜和中通的快递员自己定价。

对此，田甜快报人事行政经理马军告诉本刊:“田甜属于特许经营企业。加盟网点一般按照公司定价标准收取费用，可以与大客户和其他独特客户进行定价协议。”ZTO快递有限公司广东分公司负责人也表示，快递业务员可以根据客户的寄件数量和付款方式给予一定的优惠折扣。

“虽然在资费方面，快递公司会给快递员一定的权限自行取优惠金额，但是没有明码标价的交易，从长远来看还是会损害消费者的长远利益和公平交易的权益。”广东广强律师事务所副主任陈北元对本报记者说。

模糊的包装费用

除了快递费，包装费也是快递费的一个模糊点。

根据《快递服务》系列国家标准，快件的包装应主要包括快递员自行包装和寄件人自行包装两种形式。为了比较快递公司在包装环节的服务水平，本刊在测评中选择了给快递员送货。结果显示，快递公司在包装环节的服务质量参差不齐。

本次测评，给来自全国7个城市的14名志愿者送去了一包透明塑料包装袋的刀削面。因为容易变形，外包装透明，方便拍照对比。(如图)

面对容易变形，还要翻山越岭的刀削面，仍然有快递员不要求客户严格包装或者快递公司负责包装。

此外，申通快递、ZTO快递和百世快递通过快递员递送需要支付额外的包装费。这些快递公司的快递员都表示，公司只提供最基本的快递袋，其他包装材料需要快递员自己购买。但是，包装费并没有固定的标准。

快递给的包装费从人民币2元到3元不等(货物重量在1kg以内)，客户可以在这个价格范围内议价。以一个运费8元的跨省快递为例，其包装成本占运费的四分之一。

标准化的包装服务，可以避免快递员在服务过程中服务水平不同的缺陷，最大限度地为每一位消费者提供优质、平均的服务。

评估时顺丰快递和EMS的包装材料和费用由公司统一配送和制定，快递员根据货物的重量或体积向客户收取相应的包装费用。但是联邦快递不提供这项服务。

顺丰速运广州公司公共事务副高级经理钟向记者解释:“我们的包装材料种类很多，规格不同，定价不同，系统会直接显示出来。快递员会根据商品性质定制包装，保证包装合格后才能发货。”

广东EMS媒体负责人张博也表示，EMS对包装材料及其费用实行公示制度。

发票乱象

“我们的发票也是花钱买的。一张100元的发票要5块钱！”“没办法，我们只能给你公司的收据。”记者向快递员索要发票时，得到的大多是这样的回应。

来之不易的发票让记者哭笑不得:田甜快递公司提供了大云快递公司的发票，其他快递公司拿的是顺丰或者邮政快递的发票，ZTO快递公司坚持要给收据。

“我们公司的收款员会先开一张收款收据，每个月累积多单，然后用收据换取我们公司的发票。”ZTO快递有限公司广东分公司对此作出回应。

“有一种现象，一个加盟网点承包几个不同的快递品牌，有的网点有几个合作伙伴，同时也是同行。上海大云运输公司开具的发票是在快递员用完或者没有带日常快递发票的情况下才开具的。”每日快报人事经理马军告诉记者。

“快递员的收费环节和系统是直连的，收多少钱，后台和财务系统是直连的。应该开多少张发票？一分都不能差”。顺丰快递使用系统监控来管理发票。

以上现象说明，目前快递公司发票管理混乱。陈北元指出:“发票是交易的凭证，是解决纠纷的证据。企业提供来历不明的发票，涉嫌偷税。”

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