15天保价是什么意思(含15天价保服务)

“少点套路，多点真诚”。

相比于花哨的促销，价格大概是大多数人更在意的。

很多人之所以在平日里忍住消费的冲动，忍着双11购物节才疯狂地“剁手”在buy buy里买，说到底只是为了经济实惠。但当人们回头看时，却发现商品的价格竟然比“大降价促销”前还要高，简直比吃苍蝇还不如。

其实这样的问题以前也出现过。有客户的打算，商家有对策。一直以来，每年的双11，都是商家和消费者“斗智斗勇”的时候。无论是商品先涨价再降价，还是复杂多变的算术题，一大堆套路往往让人防不胜防，“喜忧参半”。

截至目前，双11发生了诸多变化:一方面，去年市场监管总局发布了《关于规范“双十一”网络促销经营活动的工作提示》，“先涨价后打折”等行为被明令禁止；另一方面，“一键退还差价”等机制逐渐落地，消费者获得权益保护更加便捷。

今天“双11淘宝支持全价保护”冲上热搜，引起热议。不过值得一提的是，淘宝价保服务的升级主要是延长了服务的有效时限。面对部分商家“同款不同链接”的问题，消费者仍需自行提交信息，人工审核价保。这对于消费者来说还是一个麻烦，未来还有提升空间空。

对于平台来说，未来可能需要通过技术手段自动识别这种情况，为消费者提供更多的便利。无论是规则更透明、更简单，还是技术更智能，最终目的都是为了给用户带来更舒适、“无麻烦”、愉悦的购物体验。

“双11淘宝支持全价保障”冲上热搜社交媒体截图

双11升级了价保服务，但“退差价”并不是什么新鲜事。

10月24日晚8点，天猫双11预售活动将正式开始。淘宝对本次双11活动期间的价格保障服务规则进行了升级，从之前的付款后15天内价格保障，升级为11月11日活动结束后15天内全额价格保障，即付款日至11月26日，最长价格保障时间由15天延长至27天。

今年双11，淘宝延长最长价格保障时间资料图

顾名思义，“价保”就是消费者购买带有价保标志的商品。在价保期内，如果同一商家的同一商品降价，可以发起价保申请，要求退还差价。据悉，天猫今年双11已为所有用户的购物活动提供“一键退款”服务。

不难发现，今年天猫在双11的价格保障服务“升级”主要体现在“时效”上:无论何时下单，付款日期都将是11月26日，最长价格保障时间从15天延长至27天。

这在一定程度上为消费者提供了更长的“买贵退差”的服务周期，大家更少担心问题。比如，目前消费者在淘宝上购买非消费品，价格保护的服务期多为7-15天，没有今年双11那么强。

10月18日某账号淘宝“官方客服-价保中心”界面截图

值得一提的是，“退还差价”在业内并不是什么新鲜事。

综合国内媒体报道，淘宝“价保中心”功能在今年618活动前上线；早在去年12月，JD.COM网站就详细解释了“第三方卖家商品价格保护服务”。

JD.COM的用户也可以从“第三方卖家”那里获得保险服务。JD.COM网页截图

“买贵”的问题在一定程度上得到了回答。

“同一产品不同环节”，能否绕过价格保护机制？

商家是否可以通过“同一商品不同链接”等设置有意绕过“价格保护”？

商品价格没有变化，商家通过发放优惠券的方式变相降价。消费者还能得到“价格保护”吗？

观察人士从接近淘宝的人士处了解到，鉴于同款不同链接的商家重复配送商品，消费者可通过淘宝-我的平台客服/专属客服-价保中心-价保详情底部入口提交信息，人工审核价保，24小时内完成审核。

可想而知，如果未来平台能够通过技术手段提高自动识别“同一产品不同链接”的能力，无疑会让消费者更加“省事”。只有平台技术的不断升级，才能给消费者带来更加自动化、智能化、舒适愉悦的消费体验。

此外，据了解，今年双11消费者不仅可以通过降低价格来保护商品的价格，还可以通过商品偏好变化导致的差价来启动价格保护。“我知道在过去，有些消费者会认为淘宝的价格保护只有在商品降价的情况下才能成功。事实上，在活动期间，商家会通过发放优惠券的方式变相降价，消费者只要领取优惠券也能让价格保护成功。”

不过，升级价保服务的淘宝会给消费者带来怎样的体验，还有待进一步证明。

有网友反映淘宝的投保服务体验在人工客服等方面不好。黑猫投诉平台截图

防双11的套路很多，消费者想要一个“更轻松”的购物节。

“打折前涨价”、“变相降价”只是双11部分商家的冰山一角。

未来的天猫双11会不会更有利于消费者？

“价格陷阱”曾是双11最具争议的问题之一。

据此前央视新闻报道，中国消费者协会发布的《2016年双11网购商品价格体验式调查报告》显示，11月11日很多商品并未处于近期低价，消费者没有得到任何实惠。在报告中，淘宝、JD.COM、考拉等平台均有上榜。

根据一个案例，淘宝平台某品牌乳液在录制时间内最低价为94元，但“双11”当天价格为126元，活动119元减5元5.01元5元送红包到店，所以实际售价为116元，高于录制期间最低价。

双11的“套路”已被点名，央视新闻报道截图

2021年11月，国家市场监督管理总局向全国互联网平台企业和地方市场监管部门下发了《关于规范“双十一”网络促销经营活动的工作提示》。文件指出，“严格规范促销行为...禁止以‘先提价后打折’、虚构原价、不履行价格承诺等非法手段进行促销。”

随着相关文件的不断发布，“先涨价后打折”的现象可能会成为历史，但很多人还是忘不了被“双11满减算术题”支配的恐惧。在接受Observer.com采访时，有消费者表示，相比各种活动，她更想要一个更轻松、不那么累的双11。

社交媒体截图

在江西工作生活的孙(化名)常年在淘宝上购买衣服、化妆品和宠物用品。谈及这些年双11带来的感受，她告诉Observer.com，“套路太多，感受不到商家的诚意。现在双十一感觉主播播哪个(选哪个)，不想自己做作业。很累。”

孙表示，她个人希望双11以后的活动规则简单、直观、轻松，减少的越多越好。“不要战线拉得那么长，不要10月份就开始营销和交定金——好像今年是10月24号交定金？”

在深圳工作的田泽宇(化名)对于淘宝的双11价保升级服务表示“还可以”，整体上可以理解和接受。田泽宇说，到现在为止，双11也不能指望有多大的折扣，价格保护也有很多限制，基本上给人一些心理安慰。

本文为Observer.com独家稿件，未经授权不得转载。