淘宝删差评(黑科技删淘宝差评)

大家好，我是我们公司空。10年电商团队大概有100人左右。如果你在经营店铺的过程中遇到什么解决不了的问题，可以私信我。

干货太多，篇幅太长。建议你先转发收藏，到时候找不到了，迷路了，错过干货了！

相信大家都遇到过以下情况:

1.被职业差评师威胁怎么办？

2.遇到不讲道理给差评的买家怎么办？

3.给了差评买家故意联系不上怎么办？

4.差评排在最前面，转化率暴跌怎么办？

5.天猫店铺，买家差评修改不了怎么办？

6.优质评价排名太低怎么办？

7.赔偿买家，买家不愿意修改差评怎么办？

今天针对淘宝的评价，我给大家做一个全网最详细的讲解，并提供四个解决差评的方法。接下来我从以下几点给大家详细讲解一下:

评估的基本规则

[1.评价分】:评价分为高赞、中评、差评三类，每个评价对应一分。

评价得分的计算方法:评价得分的计算方法，具体为:“好评”加1分，“中评”加0分，“差评”减1分。

[2.评价有效期】:指买卖双方在交易成功后15天内发布与交易商品或服务相关的信息，并进行相互评价。

[3.补充意见】自交易成功之日起180天(含)内，买方可在做出信用评价后进行补充意见，内容不得修改，也不影响卖方信用评分。

[4.评价和说明]被评价者可在评价者提出意见或后续意见后30天内作出说明。

[5.评价修改】评价人在做出中、不良评价后30天内，可以修改或删除信用评价一次。

[6.投诉限制]成员必须在交易对手做出评估后30天内提出投诉。未在规定时间内投诉的，不予受理。

哪些情况会默认评估，哪些不会？

首先，系统自动默认为有利情况:

如果卖家给出了好评，但买家没有给出评价，系统会在交易成功15天后默认给出好评。信用分符合评分规则的，正常+1分；但动态评分只针对买家的主动评价。

同理，买家给了好评，卖家没有回评。交易成功15天后，系统会默认给出好评。信用分符合评分规则的，正常+1分；(由于系统延迟，有效显示可能会延迟)。

温馨提醒:动态评分仅由买家主动评价，具体动态评分分数(可从1星到5星评分)会累计，所以系统会默认评价，动态评分不累计。

第二，系统不会默认以下情况:

如果一方作出“中评”或“差评”，系统不会代表另一方默认返回评价，评价内容在评价到期后48小时全网显示并打分；(评估有效期:订单交易成功后15天内。)

如果在评价期内双方都没有做出评价，那么双方都不会做出评价，也不会有评价分数，系统默认不会做出评价。

存在以下不计入评价得分的情况:

【1】在每个自然月内，同一买家和卖家之间的评价得分不得超过6分(以创建淘宝订单的时间计算)。超出评分规则的评估将不予评分。

解释如下:每个自然月买卖双方之间的评价得分在[-6，+6]之间，每个自然月同一买卖双方之间的总分不超过6，也就是说总分在-6和+6之间。比如买家先给卖家6个差评，再给1个好评1个差评，这7个差评就有效打分；如果买家给卖家7个差评，就只能打6个差评。

【2】同一商品(无论卖出多少件)在14天内(以淘宝订单创建时间计算)由同一买卖双方评价，多条好评只计1分，多条差评只计-1分。

在做出[中]或[差]评价后的30天内，评价者可以修改或删除信用评价(即好、中、差评价)一次。30天后不能修改评估。

恶意评估定义

1.只能为了利益而改(在双方沟通过程中，买家主动利用差评，胁迫卖家提供额外的金钱或其他不正当利益，包括优惠券、返现等。)

2.粗口和广告信息(投稿不受好评、中评、差评限制，只能删除粗口和广告信息)

3.同行竞争者交易后给出负面评价(与同行交易后给出中差评)

4.评论中泄露他人信息(投稿不受好评、差评、差评限制，仅删除隐私信息部分)

5.消费者被第三方欺诈给予负面评价(第三方欺诈产生的评价)。

如何应对恶意差评？

关于店铺的负面评价，我们一般分为三步。

1.存储c，指导修改和评估。

2.如何利用闺蜜的抱怨隐藏评价

3、改变评价的顺序

4.使用官方工具“金箍棒”秒删差评。

首先，修改评价。

一般最直接的方式就是给客户一些补偿。钱到位了，很多事情就好说了。需要注意的是，很多买家不知道从哪里改。所以作为客服，你要随时截图保存，指导客服及时修改。

第二:如何利用闺蜜的抱怨隐藏评价？

1.使用广告评价删除评价。

天猫给了差评，即使联系了愿意换的买家，天猫也不能删。这时候让买家绑起来，直接在里面放个广告。你去淘宝投诉，这是广告评价，淘宝核实后会删除。

很多商家表示，关于蜂蜜的投诉效果不佳。可以投诉蜂蜜，打电话。双管齐下，总的效果会很明显。如果使用闺蜜投诉必须双方互评的订单，受理时间在评价后30天内。

2.使用淘宝规则删除评价。

第一种方法:金蝉脱壳，绝地求生。

适合:职业差评师，一般不知道收货信息(比如没有自己的全名，地址是快递柜，超市代收，电话打不通，有的甚至主动在退款页面留下联系方式，旺旺，备注引导你通过旺旺以外的方式联系)

有的老油条很懂淘宝规则，用微信语音索要财物，但微信语音不能作为凭证。

这个时候不要慌。不管他用什么方式联系，你都可以直接在旺旺上给买家留言:刚才你在xx上说，我给你XX元改评价。我穷到卖不出X件货。你能便宜点吗？

量大:就是对方引导你加什么联系方式，你说什么，比如电话，微信，qq。

小额:按照对方要求的金额说就行！

不回复也没关系。小二是这样判断的:如果对方不是差评师，他会拒绝卖家的赔偿要求；但是你拒绝了，对方拿不到钱，所以一般对方是不会回复你的。

这种情况下，小二会默认自己是差评师，截图申诉可以成功。

假设二:如果对方回复..

那是陷阱~

我一个生意上的朋友用这个方法的时候，对方回答:

你想要多少就有多少，不讨价还价。然后这哥们开心的去投诉了。。。

对方说的越多，证据越多。如果他说:微信说这里不方便。等等~

你可以反套路:我给你钱你不给我换怎么办？。或者:我付XX元。你确定会给我改差评吗？

说到这，基本上对方已经无路可走，大多会保持沉默。。

可以截图申诉。

这个方法100%有效。

这个方法很简单吧？大部分商家遇到差评就心软，同意赔钱~

第二种方法:请入瓮中，瓮中捉鳖。

适合:正常买家，你跟对方沟通，甚至答应给钱，但对方还是不愿意换。

第一步:用手机(一定要和店铺无关)或者其他联系方式(一定不能用旺旺)。大意是:我愿意赔偿你xx元。可以帮我改一下评价吗？

注意:这个金额不能太高也不能太低。太高了对方不会相信，太低了会很不屑。

比如你的产品500元，你可以说我付你200-300元。这取决于你产品的价格。如果对方觉得不够，你可以装作很尴尬的样子和对方讨价还价。中途停一下，说一下向老板申请的事情。最后你会很吃亏，和对方达成一个约定的赔偿金额。一般情况下，对方会在金钱的诱导下答应。那么这个时候你要引导他把支付宝账号发给店家旺旺确认。理由可以说:我们的财务要确认，不要以为客服自己吞了。

真正的买家会愿意配合这一步。

第二步:你要在旺旺跟对方确认:【亲爱的，XX元会打XX支付宝账户吧？]

点:别再提一个字，就说这句话！

一般对方都会回复:可以。

第三步:把这段对话截图下来，抱怨就好~

也就是说这个套路并不需要你真的给对方钱，只是引导对方在旺旺上告诉你支付宝账号和金额~然后就可以作为申诉的证据。

第三，改变评价顺序。

在这里，我会教你如何把好的评价放在最上面，把不好的评价放在最下面。

一:带跟评的评价(对天猫影响很大)。

二:点击“有用”的人越多，越优先显示(适合C店，所以大家都知道)。

三:评价里有带宝贝关键词的优先显示(评论里有主关键词吧

这一项是加权的)。

四:评价包含“人人印象”(天猫是“人人写”)标签词优先。

或者类似标签词，比如标签里的“很舒服”，评论里的“舒服”。

转到“打扮酷”的优先显示。

五:首先要显示评价字数。

第六，对蓝图的评价将优先考虑展示。(本文原作者:卖家信息，转载请保留)

七:淘宝账号优先展示级别高。

八:评价时间越近，优先显示。

九:评价涉及服务和物流的优先展示。

x:首先显示评估中与婴儿相关的细节特写。(所以据此，对第一名做出评价。还有一个简单的方法就是找一个高水平的账号，直接把目前排名第一的评价复制过来，然后把原来内容里不好的地方都改成好的，再把他的评价内容提炼一下，加5-6张图，就可以了)。

第四:使用官方工具“金箍棒”秒删差评。

今年阿里推出了一款工具“金箍棒”，功能就是在商家遇到不合理评价时，为大家“驱魔”！

之前发起投诉需要2-3个工作日。现在，你可以用“金箍棒”让不合理的评价不被立即展示在前台；摆脱这些不正常的评价只需要一秒钟。

1.只要是发起投诉，差评马上消失，直接进入后台审核阶段。审核通过后，差评及相关DSR将全部删除。如果失败，将恢复差评。

2.以前用闺蜜投诉差评，投诉期3-7天。投诉期间，差评已经造成伤害。一旦差评得不到及时处置，将直接影响产品转化，导致流量持续下降。这就像城门失火，殃及池鱼。

3.在每一次投诉的时候，你都要有相应的证明。如果你滥用这种特权，在严重的情况下，你将受到惩罚。淘宝也会回收使用这个工具。

1.怎么得到这个功能？有两种方法:

第一:系统有针对性的邀请你。

第二:参加金箍棒学习考试后可以获得该功能。每天只能用一次，不会累积。

2.如果每次都能申诉成功，次数会给你更多。比如一天一次不够，就给你2-3次。这可以直接在评估管理界面中使用。你去大象后台玩金箍棒，他会告诉你怎么操作。

第一步:

第二步:

第三步:

1.在具体投诉的过程中，有一个核心，就是差评投诉一定要写得非常详细，把事情的来龙去脉表达清楚。

2.金箍棒上线后，他认了QQ，微信，邮箱，电话等。只要你能提供资料，哪怕是百度云盘。但是有一个前提，买家必须引导你去旺旺之外的其他渠道。如果引导买家上QQ，证据无效。

温馨提示:

1.高赞不能改成中或差评，也不能删。

2.差评不能改成中评。

3.评价或差评可修改为好评或删除一次，修改或删除后立即生效，评价说明被清除空

4.后续评价内容不可修改，评价说明不可修改。

5.评价者可以删除评价中的视频和图片。

6.已经发起的评价和平台已经处理的投诉，评价者不能修改。

以上评价就是全部说明。如对本文有任何疑问，欢迎私信评论讨论！

我是我们公司空，做电商创业十年。希望我的分享能给正在创业电商的你一些帮助！