玉馔珍馐什么意思(玉馔珍馐怎么读)

这个翻译是Tubik Studio的电商设计总结。本文列举了一些常用的商业术语，逐一阐述了它们与设计的关系，并从商业角度分析了相关的设计要点。我赞同作者对“设计”的看法:设计是运用各种方法解决问题、实现目标的工作。Tubik工作室是一个优秀的乌克兰工作室，他们采取“没有显示。做好工作”作为他们的口号。

以下是翻译:

无论你是帮助从零开始启动一项新业务，还是对现有产品进行增量更改，或者介于两者之间，你承担的任何设计任务都必须服务于一个目标。找出这些目标是什么是你的工作。迈克·蒙泰罗

迈克·蒙泰罗说:无论是从零开始创建一个新的业务，对现有产品进行增量更改，还是介于两者之间，你所做的任何设计都必须达到目标。找出这些目标是你的工作。

设计是运用各种方法解决问题和实现目标的工作。

从设计的角度来说，即使使用了一些纯粹的美学元素，也是为了让它们在实现目标的过程中发挥更合适的作用。

大多数情况下，我们不会为自己或客户设计。我们为有痛点、有需求、有欲望的用户设计。我们的任务是设定目标并找到有效的解决方案。

这就像数学:遇到问题——找到解决问题的公式和方法——实施解决方案——得出结果。

为了得到结果，你需要在设计过程的第一步就设定目标。

很多网站和移动应用背后都有自己的商业理念。它们都是“目标导向”或“客户导向”。对于设计师来说，既是好事，也是挑战:企业有了明确的目标，意味着知道预期的结果；但是，为了实现目标，也有一系列的限制和顾虑。

设计一个企业，不仅要了解用户体验、用户行为、交互知识、决策心理；还要了解业务目标和影响整体结果的每一步。对于设计师来说，理解商业语言并与客户有效沟通是非常重要的——他们有时对设计知之甚少，但他们绝对知道自己的商业目标和期望是什么。

当我们谈到web或App的设计时，最实用、最有目标导向的一个领域就是“电子商务设计”。

“电子商务设计”往往需要在多重约束条件下，设计出符合目标用户、市场、销售、策略等商业目标的产品。这个时候，设计其实就是一个帮助完成这些目标的“工具”。

因此，为了有效地使用这一工具，设计师需要了解基本的商业和个人资本，然后与营销专家、广告部门、研究分析师和心理学家合作，创造一种产品，以达到增加商业利润的目的。

本文收集了电子商务中基本的重要商务术语。这个列表可以帮助设计师更好地了解营销知识，更顺畅地与团队沟通。

此外，在设计的前期，比如UX调研和原型阶段，你应该开始考虑以下几个方面，这将让你更完美地考虑交互设计，从而增加利润。

一、电子商务(e-commerce =电子商务))1。定义

通过网络和电子设备，为消费者购买提供商品和服务。重要因素有:服务质量、商品质量、平台产品的设计质量。

设计师需要考虑:

操作的简洁强有力的品牌感数据的安全使用有效的视觉元素菜单、目录等的清晰呈现用户可以提交对商品、服务的反馈用户能方便地联系到客服咨询有关商品、服务的问题设计要「配合」所销售的产品，而不是「掩盖」二。转换转换率1。定义

“实际做了某件事的用户数”与“被叫去做某件事的用户数”之比。以电子商务为例:转化率是“访问用户”与“消费者”的比率；

2.设计

比如，登陆页就是提高转化率的有力手段。一个好的登录页面:

可以直接跳转到产品详情页支持「订阅」可以切换到其他页面可以下载 App / 相关文件提供了必要有效的信息回答了之前调研中的问题可以「免费/以折扣价格 」试用产品browsing a library（不会翻译。感谢 @浅神由夜 建议翻译成“浏览个人收藏”）可以阅读更详细的产品或服务描述等

转换你的页面就是把一些“被动用户”转换成“主动用户”，在页面上执行一些操作。所以转化率是最重要的指标之一。不同的转化率背后，是不同的经营策略/目标，以及一系列不同的运营形式。

对于设计师来说，好的“转化率”意味着他们的工作创造了“用户&公司的商业价值”。

三。销售漏斗)1。定义

(=购买漏斗购买漏斗)销售漏斗是一种从客户参与到实际购买的科学有效的管理方法。一般分为以下几个阶段:

销售漏斗模型

介绍（认识到）：获得产品的最初是信息品牌名称，特性，只知道市场上有这么个东西；教育（产生兴趣）：用户被介绍了有关产品特性、好处的各种信息，这些信息可能会吸引到他们，帮他们解决些问题；评估（分析）：用户拿你的商品和其他家商品比较，得到了你的产品/服务相关的 USPs 信息（Unique Selling Points，独特营销主张）；做决定（预定）：用户得到最终重要结论，评判因素可以大致概括为：产品核心优势，价格、额外福利、特殊服务…这些可以促使购买行为的发生。购买：The sale is done.留存（重复购买行为）：用户可以提反馈，并和商家保持联系（如：订阅更新），重复购买行为。

2.设计

了解销售漏斗的原理，可以更好地设计出以客户为中心的、有效的、有吸引力的方案。

销售漏斗阶段的方案可以作为过滤器，快速告知用户产品/服务的特性，促使其进入下一阶段，节省潜在用户的时间和精力；同时让有其他需求的用户尽快离开。

前期要充分了解用户，深入研究目标受众和细分市场后再做设计。不要混淆“潜在用户”和“非潜在用户”。此外，在项目开始时，会进行仔细的研究和测试，以衡量每个阶段是否能有效运行。实践证明，即使是微小的设计变化也会带来巨大的变化。

三。销售渠道(销售渠道)

“记住你”不是你用户的工作。——帕特丽夏·弗里普

1.定义

销售渠道是潜在客户进入你的购买平台，进而去你的网站/移动应用购买产品的入口。

2.设计

网络销售渠道太多了，比如:社交网络、专业论坛、用户评论、广告...

关注最有效的销售渠道。研究这些渠道，并为其量身定制促销和营销计划。

有几个重要的方面需要记住:

重点针对目标用户，那种「什么都卖」「卖给所有人」的营销通常是浪费时间精力。每一步都要评估设计的有效性。视觉上和品牌有紧密关联。这就是为啥「品牌文档、视觉的一致性」，无论在市场销售，还是设计上都是强有力工具。销售渠道选在能让用户快速 get 信息并跳转到能直接操作的地方。例如：如果在 Facebook 邀请用户参加夏季促销，最好能直接跳转到促销的落地页，而非网站的主页。

以上，通过对UX解决方案的思考和优化，可以有效提高转化率和销售额。

四。小众)1。定义

在商业领域，利基意味着通过仔细考察特定目标受众的人口统计数据、教育水平、收入水平和购买力，专注于解决其特定需求、期望和问题。

例如，一家公司开发了为公众创建和编辑文本的软件；另一家公司开发了一款满足专业人士(作家、编辑……)需求的文字编辑软件，具有语法检查、抄袭分析、同义词提示等功能。后者做的是小众业务。

利基是指企业的优势所细分的市场。这个市场不大，得不到满意的服务。产品推广这个市场，是有盈利基础的。这里指的是针对性和专业性很强的产品。根据菲利普·科特勒在《营销管理》中对生态位的定义，生态位是对某些群体的狭义定义，是一个很小的市场，其需求没有得到很好的服务，或者说“有获得利益的基础”。这种有利的市场地位在西方被称为“利基”，在海外通常被翻译为“小众”。企业在确定了利基市场后，往往会采用更加专业化的管理来获得最大的利润，并以此为手段在强大市场的夹缝中寻找自己的出路。-百度百科

2.设计

了解与目标受众相关的具体细节，这些细节会影响设计和销售过程。

为潜在用户设定具体目标，深入分析其需求；采用清晰的布局，恰当的配色，简单的跳转，符合目标用户审美的清晰表达，从而获得更高的利润，使品牌脱颖而出，保持竞争力。

动词 （verb的缩写）马斯洛需求层次理论(Maslow's hierarchy of needs)

一个天天饿的人和一个天天好吃的人的需求是不一样的。

1.定义

马斯洛需求层次理论是人文科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在其论文《人类动机理论》中提出。书中将人的需求从低到高分为五种，分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。-百度百科

五个层次的需求:

生理需求：空气，食物，饮料，住所，温暖，性，睡眠。安全需求：安全，秩序，法律，稳定，保护。爱与归属需要：友谊，亲密，亲情与爱——来自于工作，家庭，朋友，亲密关系。尊重需要：成就，掌控，独立，地位，统治，声望，自尊，他人的尊重。自我实现需求：实现个人潜能，自我实现，追求个人成长和极致的体验。

2.设计

这些看似与设计无关，却是人们使用/购买商品的基础。其实电商也是一种人际关系。

设计师最好从一开始就了解用户需求的层次，用他们的语言和他们对话，找到能引起用户共鸣的解决方案。

分析用户需求的层次，选择有效的布局、数据图表和目标导向的解决方案。

根据用户的需求，确定设计的主题，使用能吸引用户注意力的触发点，长度合适的文案，容易被接受的CTA按钮。

六。4P营销理论(4P理论)

4P营销理论归结为四种基本策略的组合，即恰当:产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和宣传(Promotion)。由于这四个词的英文前缀是P，加上Strategy，所以简称为“4P的”。-百度百科

在营销产品时，企业需要创造一个成功的配套方案:

正确的产品以合适的价格出售在正确的渠道/地点/交易场所使用最适合的促销活动

营销案例研究证明，哪怕其中一个环节没有做好，所有的努力都会白费，利润和品牌知名度都会降低。

1.设计

产品价格（Price）：一般离设计师比较远。产品（Poduct）：和设计师关系较大的情况主要在数码产品/数字服务，如 一个 App 的设计方案。关于交易场所（Place）：设计师设计的网站或 App 其实就是创造了商品交易的场所。所以我们有责任让这里舒适，有吸引力，与产品调性、目标用户的期望一致。促销活动（Promotion）：如今的网络营销方式多样，有效性很大程度上有时也取决于如何设计（design decisions）。七。独特销售主张(USP =独特卖点/独特销售主张)1。定义

营销策略的一个重要部分代表了人们通过产品/服务可以获得的【最重要的利益】。

你的产品在市场上的独特特性是PK失去竞争对手的重要元素。

根据Kissmetrics博客发表的文章，“与其试图让你拥有的一切名扬天下，不如找到一个独特的卖点，让它成为用户了解你的切入点”。很多企业希望把所有的东西都提供给每个人，给特定的目标用户提供特定的服务，在创业初期会有帮助。

2.设计

USP的定义非常困难，它影响到所有的设计流程、产品展示和产品推广及营销方式。

不知道USP就开始设计，就像开始一段没有目的地的旅程。也许这是一次激动人心的经历，但谁也不知道会带来什么。业务发展不能这么漫无目的，否则很难实现业务目标。

如果前期确定了USP，就意味着所有的设计方案都可以支持。这是有效的品牌可识别性&一致性的基础可以提供更好的体验，更容易被记住。

USP很重要:

USP 直接影响 logo 设计和品牌定位，以及后续视觉、平面设计的呈现交互原则的建立过程中，要时刻考虑是否能将 USP 的好处最大化设计一个能明确反映出产品 USP 的界面，让用户能快速 get 到这个 USP所有设计元素都要符合整体设计理念，向用户展示产品的优势设计一个结构、内容都能向目标用户直接展示 USP 的落地页使用能增加网页或应用转化率的设计方案搜索引擎优化（SEO）策略和文案，要和设计统一，共同支撑 USP 的呈现USP不仅仅是一个商业术语，还关系到产品如何呈现以及用户的直接体验。

作为一个实际的例子，让我们想象一个公司建立一个网站来卖书。业务目标是第一年销售5000份。为此，公司需要在市场上找到一个独特的功能来吸引用户。那就是:这个网站可以提供一周7天，一天24小时的实时客服。如果用户想问任何关于书籍的问题，他可以随时得到反馈，这对用户来说非常方便。

这个例子就是把一个服务当成一个产品的USP，清晰的呈现给用户，让他们知道这是我们在市场上的独特之处。

消费者不需要知道我们的商业目标——我们想卖多少书，我们想赚多少利润。

消费者需要知道的是，什么东西对自己来说是好的、舒服的，好到只想来这里，不想去别的地方买。

当第一步定义了这个USP，设计就可以成为一个强有力的工具，把产品的好处传达给用户并强化，这样一个人的产品对目标用户就很有吸引力。

此外，UX设计师在了解产品的USP后，可以寻找最佳的实现方法和技术，让产品以用户想要的方式呈现，用户可以快速轻松地获得产品。

导航、可用性解决方案、布局、页面跳转……所有这些都有助于实现商业目标。为了让设计更好的服务于业务。

因此，在项目设计的初始阶段，项目文件应包含USP数据。如果设计和营销都在一个公司做，强烈建议管理层、市场部和设计师聚在一起，共同商讨整体策略，避免一个部门的同事在资料不全不全的情况下工作，造成误解等损失。

如果设计外包给其他公司，建议设计师尽可能多的了解USP。这将有效地为双方节省时间，金钱和返工。

分享一个例子:我们为Saily App做品牌设计和UI设计的故事。从一开始，产品就定义了自己的USP:一个社区二手商品交易平台，让用户可以快速找到自己想要的二手商品，并在自己的社区进行销售。如果你对阅读细节和视觉设计过程感兴趣，欢迎阅读关于标志设计和UI设计的案例研究。

八。最低可行产品(MVP)1。定义

MVP是一套快速制作的、功能最少的基础产品。它逻辑完整，力求解决核心目标用户最重要、最基本的问题。

2.设计

MVP有几个好处:

从最简单基础的版本开始，很快就能完成设计和开发，并快速投在市场上测试，降低风险。能让设计师，测试人员，分析师，管理人员和市场部收集真实用户的数据，发现错误，认识到他们的期望和痛点。制作精良的 MVP 可以作为诱饵，吸引目标客户。同时可以借此反思公司对目标用户的定义是否恰当，并做深入分析。MVP 的下一个版本通常会有相当多的功能增加，并可能会根据目标的不同，提供不同的体验方式。这和产品功能完善后进行微调的过程有很大差别。

MVP肯定会有明确的目标用户群，并为此提供交互和可视化的解决方案。了解目标用户会让设计更有针对性和效率。如果核心用户被MVP吸引，可以开发下一个版本提供更多功能，从而扩大用户范围。

成功的MVP会直接体现USP。一个好的MVP不仅能在前期盈利，还能为下一个设计阶段的分析提供有效的数据。UX设计的重要作用是让MVP给用户留下良好的第一印象，为产品开发提供坚实的基础。

九。B2B =企业对企业的定义

B2B是指一家公司针对其他公司的业务活动提供产品或服务。我们产品的目标用户不是个人客户，而是企业。这种关系的性质直接影响到业务流程、战略、推广以及该范围所涉及的所有设计阶段。事实上，向公司提供外包设计和开发服务就是B2B的一个例子，比如一个设计工作室向一个卖书的公司提供设计服务。

X.B2C =企业对消费者的定义

企业直接向个人购买者或最终消费者提供产品或服务。

书店卖书给顾客，是一种B2C模式。为了让尽可能多的顾客参与进来，书店需要加强在线交流服务。为了实现这一目标，它可以利用在线电子商务网站、博客、论坛、社交网络等。

B2C与B2B在视觉设计、沟通风格、品牌定位等方面有很大不同。因为使用产品的心理背景不同，所以需要用另一种设计方法。

XI。C2C =消费者对消费者的定义

随着电子商务的蓬勃发展，互联网为C2C提供了广泛的机会，这种商业模式显著增加。比如:线上拍卖、销售等平台。

对于C2C平台设计，设计师必须考虑具体的行业模式。设计通常是为创建平台的第三方(不是买方/卖方)完成的。

设计背后的心理背景要符合项目的商业关系，否则吸引人的设计是不会提高转化率的。

设计B2B产品的建议:

方案重点放在强化品牌和公司政策（company policy）上，这对另一方企业非常重要。如果一个企业提供的产品/服务能让人感受到是由专业团队精心打造的，就会让另一个企业觉得这是家值得信赖的公司，从而建立良好的合作。在 B2B 项目设计中，采用统一的设计元素、文案风格、颜色、图形等——这些都是通过设计手段强化品牌意识的方式。使用简洁的设计与文案。帮助繁忙的用户节省时间、提高效率。在某些场景下也可以最先展示核心简短信息，如果用户感兴趣可以阅读更多（在已经做了用户研究的前提下）。设计前考虑到：不同国家、地区的业务模式各不相同。有些颜色或图形也许在一个地区效果良好，但在另一个地区却不被接受。B2B 的设计的主要目的不是增加用户流量，而是引导用户更方便地完成任务，建立潜在的合作关系。

B2C产品设计建议:

目标用户更加多样化，因此为了有效传递信息，设计方案可能得更普遍更通用。视觉效果要吸引眼球，因为这个领域竞争非常激烈。一般 B2C 平台提供了完整的购买和配送流程。所以需要高度重视数据的保护和安全，否则会造成信誉受损。在技术上准备好同时应对大量数据压力的对策。在社交网络等各种销售渠道，保持并强化品牌的一致性。 这不仅会增加市场机会，这也是公司和消费者直接沟通的有效方式，并且可以树立信任感。应该在所有平台上使用相同一致的视觉设计，以提高品牌认知度并强化与用户之间的联系。在 B2C 关系中可以通过一些有趣的设计手法实现病毒式传播。如：有趣的动画、插图、视频和角色；品牌吉祥物；复活节彩蛋等。

C2C产品设计建议:

平台应该界面清晰、导航直观，可以让有不同设备、技术水平的人都能顺利操作。吸引人、独特的 UI 可以起到促进用户沟通的的作用，帮助促成用户之间的第一次沟通。深思熟虑的布局、视觉层次可以增加转化率，也会直接影响用户留存率。可以让用户和用户沟通的交互方式（聊天、讨论、评论、分享…）更加多样化，拓展更多的可能性。界面的视觉设计应该为各种产品/服务提供通用的、统一的环境。平台将需要一个高效且快速的用户支持系统(system of user support)

十二。底线

上述商业术语在“商业战略”和“设计”之间架起了一座桥梁。

但是有时候很容易沉迷于理论，忘记了最开始最重要的东西。

其实没有什么所谓巧妙的设计方案和营销手法，可以像变魔术一样让垃圾产品大卖，长期留住用户。

优秀的网站和App体验，永远弥补不了产品和服务的低劣。

“能提供什么产品”是关键。

设计只是一个可操作的、有帮助的工具。在产品发布、展示、推广的各个阶段，帮助用户了解产品，从而更快更好的销售。

但如果产品质量太差，电商平台设计再好，也不会让情况变好。

首先考虑产品和它的用户，只有这样设计才会给它充分展示的机会。

为了满足用户的需求，我会给他们想要的，而不是我们想要的。——史蒂夫·詹姆斯

作者:图比克工作室

译者:安一、微信公众号微信官方账号“悄悄话”

资料来源:https://zhuanlan.zhihu.com/p/36590037

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