什么是otc药品()

资料来源:Guangming.com

“一盒药从入选大药房到送到用户手中，至少需要经过6大流程，由18人严格把关。”阿里健康大药房总经理刘恒好展示了自己的淘宝订单页面。点击购买药品下方的“码上放心”按钮，可以看到所购药品的追溯码。“收到货后，如果比对包上的追溯码结果和订单一致，就可以放心使用。”据了解，每一张销售给消费者的药品订单，都绑定了药盒上的追溯码，以保证消费者“买到的就是自己的”，这在医药电商领域尚属首例。

除了用追溯码保障用户购药安全，9月12日，在大药房成立两周年之际，阿里健康还首次透露了新零售时代的“超级药房1.0”标准，即“全球搜货、大数据选品、抽检审核、全链路监控、药品追溯和执业药师全天候服务”等六大运营流程。

阿里健康公布的一组数据显示，截至2018年9月，阿里健康大药房已上线来自15个国家和地区的12000多种产品，涵盖OTC药品、保健滋补、医疗器械、隐形眼镜、美容保健、母婴护理等。，总访问量达1.4亿次，服务超过2300万次，覆盖中国34个省份和300多个城市。客服团队2000多人，95%是执业药师。

客户满意度和业绩双增长的背后，是阿里健康所谓的“超级药房1.0”标准体系的支撑。阿里大药房负责人刘恒浩认为，“安全保障”是一个药房服务好消费者的关键，“超级药房1.0”标准的六大运营流程是保障安全保障的要素。

比如在“全”方面，阿里健康药房通过大数据建模，在全球范围内精选健康优质的产品。需要稀缺药品的患者及其家属将建立“全球找药联盟”，提供在线实时药品信息查询的公共产品。

在“安全”方面，阿里健康药房不仅严格执行“入库身份验证、全仓黑幕管理、透明实验室取样、有效期管理、双重核对”等标准化流程，还为用户提供专业执业药师在线咨询和溯源码验证。阿里大药房客服负责人张耀如介绍，为用户提供在线药物咨询的客服团队，95%以上是具有丰富药房经验的执业药师，已为超过1万名药房老用户提供24小时一对一专属服务。

将“码保”溯源信息与医药电商订单绑定，为用户提供药品验证服务，是阿里健康大药房的又一特色。记者在阿里健康药房买了一盒治疗咽喉痛的药。发货后，可以在所购药品下方找到“码上放心”按钮。点击后，可以显示药品的追溯码信息。消费者在购买药品后，可以将收到的药盒与订单上的追溯码信息进行比对，确认“所买即所得”，避免药品在物流过程中被转移的问题。用手机淘宝、支付宝、阿里健康App扫码后，可以详细了解药品。

“未来，大药房还将与阿里巴巴集团生态内的其他业务合作，尝试探索新产品、新品类、新服务模式，满足消费者全天候场景下的健康需求。”阿里健康执行董事、医药事业部总经理王强说。(记者李正毅)

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