中国移动客户端怎么转赠流量(华为mate50畅连没有北斗卫星消息)

中国移动客户端怎么转赠流量(华为mate50畅连没有北斗卫星消息)插图 7月底，用户何先生收到中国移动免费赠送的10G流量，称之为“5G单模流量”。考虑到上海大部分地区已经覆盖5G信号，何先生没有多想，直接打开了视频软件。但是浏览没多久，就收到了“流量已超用，已扣5元”的短信通知。给了我免费流量，怎么会被扣？何先生致电客服了解到，“5G单模流量”使用场景有限，只能在5G网络下使用，不能用于4G、3G、2G网络流量消费。一旦何先生在没有覆盖5G网络信号的地方使用流量，就会产生额外的费用。

在网络平台搜索“5G单模流量”，类似吐槽层出不穷。很多人质疑:赠送免费流量很可能是运营商的套路，目的是误导消费者在不知情的情况下额外支付流量费。

按照中国移动的解释，5G信号本身就存在穿墙能力弱的痛点。用户使用手机时，如果处于弱信号区域，5G网络无法连接；与成熟的5G手机相比，由于配置模式不同，早期的5G手机虽然大部分可以显示5G信号，但实际上并不能连接5G网络。这种解释显然是把问题和责任归咎于5G信号和5G手机本身。

但问题的关键在于，绝大多数用户，非专业人士，在收到“免费赠送10G流量”等短信时，是否知道“5G单模流量”的使用限制？另一方面，5G信号穿墙能力弱，早期的5G手机可能连不上5G网络。普通手机用户如何理解这些深奥的技术问题？

免费流量，“馅饼”不能成为陷阱。否则，不是回馈用户，而是伤害用户；非但没有增强用户粘性，反而对用户“弄巧成拙”。这就需要中国移动拿出足够的诚意，在发送免费流量通知短信时加强内容的清晰性和表达的准确性，坚决杜绝模棱两可、误导性的表述。如果一条短信对相关内容不清楚，需要以链接的形式引导用户到运营商官网或APP了解详情。详细内容要以最简洁的方式呈现在一级页面上，尽可能压缩查询步骤，降低操作难度，方便消费者查询获取相关信息。

同时，运营商要做好“5G单模流量”等专用名称及其使用限制，以及5G网络的局限性和对移动设备的要求的普及工作。比如明确限制该流量只能在5G网络使用，不能用于4G、3G、2G网络流量消费；短信中还应注明5G网络信号不稳定、穿墙能力弱，给消费者打“预防针”:如果使用的区域或手机无法连接5G网络，将产生额外的流量费用。

经营者有如实披露信息的责任，消费者有避免被误导的权利。只有经营者做足功课，消费者才能避免被所谓的“免费赠送”误导。

作者:何永海

来源:中国消费者报

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