南京爱玛客(南京鼓楼医院爱玛客招聘信息)

在医改向纵深发展的新形势下，百年医院面临着诸多挑战。要顺应时代发展需要不断探索创新，妥善处理医患关系。

11月4日，第十一届中国医院院长分论坛如期举行，主题为“百年经典:未来之变——百年家园交流专场”。这种具有历史韵味的交流和分享，会受到现任院长的热烈欢迎。

会议在南京鼓楼医院院长韩光枢的主持下成功召开。第一位发言的是eMac服务业(中国)有限公司副总裁、北京彼得·德鲁克管理学院名誉顾问王永志。会上，他分享了eMac在中国有效处理患者投诉的程序“HEAT-2111”。值得关注的是，会上，王永志还谈到了打造美好患者体验的三个关键点:“创新的终极目标，把患者的需求放在第一位。“从大处着眼，从小处着手，迅速行动；创新无处不在，不是开个药方就能解决的。”

王永志:创造美好的患者体验

作为医院管理者，要把服务的观念转变为体验的观念。医生来到病人的床边，不仅为他们提供服务，还为他们提供充满同情心的治疗体验。如果我们不能预测病人想要什么，不能在病人抑郁、痛苦、悲伤的时候表现出同情，那么即使所有的改善加在一起，也无法提高医院的整体满意度。

创客服务产业(中国)有限公司副总裁、北京彼得·德鲁克管理学院名誉顾问王永志。

Maker有一套有效处理患者投诉的学习程序，即倾听、同情、道歉、解决和通知。Marko总是把患者的需求放在第一位，从大处着眼，从小处着手，快速行动。比如艾玛求婚WEST-4111，意思是四个眼神，一个你好，一个微笑，一句谢谢！迈克致力于创造美好的患者体验。2016年获得《财富》杂志“全球受尊敬企业”称号。

曹华:住院医师规范化培训的传承与创新

福建医科大学附属协和医院副院长、心血管外科副主任曹华向与会者介绍了该院“住院医师规范化会议”的过往与传承。福建医科大学协和医院是一所集医疗、教学、科研为一体的大型三级甲等综合性医院。1993年，首批临床住院医师培训试点基地之一的继续医学教育委员会成立。从此，居民开始了自我革新之路，建立了“五位一体”的管理模式。

曹华，福建医科大学附属协和医院副院长，心血管外科副主任。

“五位一体”管理模式强调:以住院医师为中心，围绕住院医师对培训条件、生活保障、心理需求、专业提升、情感亲近等多样化需求，营造友好和谐的培训环境和学习氛围，实现人性化、立体化、全方位管理。这种模式逐步提高了培训质量，学员的素质、能力和工作水平得到了用人单位的认可，收到了良好的社会反馈。执业医师资格考试的通过率高于全国平均水平。

同时，曹华也指出了现行模式中存在的一些问题。面对自身问题，院长也给出了“一动力三循环”质量管理模式，提出了“以教师为动力，以住院医师为目标”的全新住院医师培训管理理念；通过内外因素和人性化管理机制，关注教学教师团队的发展和需求，维护医生和护士的尊严和利益，充分发挥团队动力源的作用，即“动力源(团队)+创新环+决策环”为目标(住院医师)服务，使以住院医师为中心的管理理念得到更好的践行。

吴素英:新时期省级医药建设与发展的探索与实践

河南省人民医院党委副书记、工会主席吴素英指出，在“机遇与挑战，交织并存”的大背景下，面对新的形势和挑战，只有主动创新，自我革命，才能讲好百年医院的新故事，才能在瞬息万变的大潮中掌握主动权。

河南省人民医院党委副书记、工会主席吴素英

她与各界人士分享了河南省人民医院的创新思路:构建现代医院管理体系，创新合作发展模式；医学教研协同发展，核心诊疗能力提升，子专科细分优化；先进医疗设备的引进和信息服务平台的建设；服务质量的优化和提升，细致周到；整合传播资源，加强新媒体建设。

左国庆:传承与创新中的新活力

20世纪90年代，中医传承失序，加上中医人才培养的局限性，医院建设发展缓慢，逐渐失去了在全国的主导地位。拥有115年悠久历史，文化底蕴深厚的重庆市中医院迎来了黄金发展期。特别是近五年来，通过整合搬迁、加强内部培养和外部引进人才以及全面深化改革，医院再次展现出新的生机和活力。目前，医院已成为重庆发展最快的集医疗、教学、科研、公益四大中心功能于一体的医院。奠定了医院在省级中医医院中的领先地位。

重庆市中医医院院长左国庆

重庆市中医院院长左国庆与与会者分享了重庆市中医院的辉煌历史，同时介绍了医院在改革中的创新成果。他说，公立医院改革的关键在于政府的投入。正是因为政府的巨大投入，医院才有了政府输血后的造血功能。医院没有负债，专注于医院的发展，所以医院目前三期工程的资金会有一定的保障。为弥补高端人才“短板”，该院首次设立1000万元人才基金，完善人才分层培养机制。

韩广书:人文鼓楼，卓越鼓楼

南京医学院附属鼓楼医院院长韩广书向与会人员介绍了医院品牌推广的成果。

南京医学院附属鼓楼医院院长韩光枢

韩光枢指出，科技创新是鼓楼品牌的根本。通过密切关注医疗新技术，完善医院-医务科-科室三级管理组织架构，建立医院新技术管理办法和准入制度，规范医疗新技术的临床应用；质量是鼓楼品牌的根本，加强质量安全文化建设，总裁是质量管理的第一责任人；学科市场是鼓楼品牌的核心，设置资源共享平台、交流培训平台、人才支撑平台等六大人才支撑平台，加强重点专科和优势学科建设；人文关怀是鼓楼品牌的灵魂。通过卓越研究型人文医院建设的理论模型，将人文理念渗透到每一个员工的行为中。医院品牌的建立是一个漫长而持续的过程，只有真正走进员工和患者心中的品牌才是永恒的。

孙红:保持警惕，打破自我封闭。

中南大学湘雅医院院长孙红介绍了医院的辉煌历史，同时分享了面对信息时代的挑战，医院“在坚持中传承，在扬弃中发展”的自我发展理念。

中南大学湘雅医院院长孙红

湘雅医院从医学教学医院向高水平研究型医院转变发展战略，与时俱进及时调整发展战略，努力构建有效的临床医学科技新体系，为临床医学发展做出创新贡献，同时成为全国乃至全球行业发展的标杆和引领者；“六位一体”的“湘雅名医培养体系”，培养名医要从医学生做起；通过服务外包，实现了物流管理的专业化，大大提高了物流管理水平和医院运营的安全性。同时每年节省人工成本约4000万元。坚持——不墨守成规，而是承前启后:坚持和发扬优良传统，传递给后代，就像基因的复制和传递。坚持有效的工作规范，不要为了改革而改革。

张宇:讲好老故事，续写新辉煌。

华中科技大学同济医学院附属协和医院党委书记张宇分享了武汉协和医院管理为先，通过管理创新推动医院发展的过程。为实现建设世界一流医学中心的目标，医院从打造一流技术、加大硬件投入、搭建技术创新平台、培养技术骨干、拓展学科三个方面推动医院的全面发展——专科医院致力于打造中南地区规模最大、实力最强的肿瘤诊疗中心，推进一流教学，完善住院医师规范化培训体系。

华中科技大学同济医学院附属协和医院党委书记张宇

医院秉承“服务大众”的理念，一批谢赫医生呕心沥血，创造了医学奇迹。武汉协和医院走过了151年，在继承中发展，在发展中创新。岁月在变，“关爱世界，助人为乐”的校训精神不变。沐浴十九大的荣光，进入新时代，面对人民群众日益增长的医疗需求，武汉协和医院不忘初心，锐意进取，为人民健康而奋进。

宋:郑的康复之梦

在医改向纵深发展的新形势下，百年医院如何实现“全面复苏，再创辉煌”的美好愿景？郑州市人民医院纪委书记宋与我们分享了郑医生全面康复的梦想。

宋郑州市人民医院纪委书记

她说，郑州人民医院未来发展的核心任务是:转型。从两个方向入手，从医学教学和科研向医学预防和健康并重的医学教学和科研转变；传统护理向整体护理和卓越服务转变。105年来，郑州人民医院6次更名，3次迁址。有医院建设的基础，有慈善事业的担当，有行医的曲折经历，有跨越发展的辉煌成就，有失败后的触底反弹。但坚强的郑医生秉承着“勤奋、关爱、诚信、自豪、负责、知行合一”的价值观，一直行走在医院建设、发展、服务人民的伟大征程中。

陆凯:百年名校的蒲华章

“2012年以来，是潍坊市人民医院发展的重要时期。我院以建设‘创新医院、平安医院、舒心医院、人文医院’为目标，努力打造高水平的省级区域医疗中心。”潍坊市人民医院党委书记、院长鲁红凯告诉与会者。

潍坊市人民医院党委书记、董事长鲁红凯

2014年8月以来，潍坊市人民医院加快基本服务设施转型升级步伐，12万平方米手术楼、1500张床位、500个立体停车位、现代化医疗设施、复合手术室等一流手术设施成功落地。医院还开展了“精细化管理病房”活动，践行“病人至上”理念，提升人文关怀精神。人本主义是精细化管理的“血液”和“氧气”。精细化管理使人的人文理念“接地气”“接地气”，以文化引领人才、学科、科技创新。最后，鲁红凯还表达了将潍坊市人民医院建设成为引领潍坊、服务鲁中、辐射全省的高水平省级区域医疗中心的美好愿景。

在建设健康中国的大背景下，随着经济社会的快速发展和医疗卫生体制改革的深入，百年老宅面临着不同于以往任何时期的形势和问题。然而，作为一个百年老店，面对新的形势和挑战，它也有着自身历史沉淀下来的丰富经验。百年老店必须看形式，结合自身发展特点主动创新，才能在瞬息万变的大潮中占据主动。

文/记者卢美娟

本文为中国医院院长原创文章。

如需转载，请注明出处。

运营:卓信视频传媒

仅为传达更多信息，不代表赞同或支持，仅供参考。