座机电话费查询(怎么查询座机话费余额)

“谁改了我的联通座机资费套餐？”日前，家住渝中区大坪的李先生向上游新闻热线966966/上游新闻APP反映，联通重庆分公司在未告知用户、未征得用户同意的情况下，更改了其座机的资费套餐。

李先生告诉记者，家里的座机(865xxxx9号)已经用了10多年。最初主要面向老年人开放，资费套餐10元(含月租和200分钟通话时间)。他用手机在线支付了所有的话费，从未改变过资费标准。

7月初，李先生去联通营业厅查询话费套餐，顺便查询了座机话费套餐。他这才知道，座机话费套餐就是6块钱里的基本月租(没有免费通话时间)。

“按照本地通话前3分钟0.2元，之后每分钟0.1元计算，换套餐后的话费肯定会增加。”李先生说，老年人不花太多时间使用固定电话。之前他们感觉座机话费有所增长，但数额不大，所以没有引起重视。至于关税什么时候变的，他们也没有确切的印象。“可以肯定的是，在没有告知用户，也没有征得用户同意的情况下，更改了座机套餐。”

李先生的座机套餐合约已经丢失。套餐费用改了吗？联通能给他一个明确的说法吗？

这就是让李先生感到不舒服的地方。他多次向联通客服反映这个问题后，联通始终没有回复他。“联通查合同不难。”李先生说。

7月30日，记者也就李先生的疑惑咨询了联通客服。对方回复称，没有记录显示李先生的固定电话资费套餐最近有过修改。至于之前是否修改过，还在查询中。“如果修改资费套餐，肯定会得到机主的同意。”客服人员强调。

知道了这个答案，李先生也有点疑惑。“10多年前座机经营的是6元套餐而不是10元套餐，是真的吗？我错了吗？”李先生告诉记者。

事情很快逆转。7月30日晚，李先生接到联通客服电话，告知其座机的资费套餐10多年来一直是10元，一直没有更改。

“7月初查座机资费套餐，联通告诉我是6元。我反复抱怨，想给个依据，却一直没有回复我。直到上游记者介入，联通才给我打电话。而且和我上次去柜台查的不一样。”李先生表示，增加座机话费不是什么大事，但联通工作人员处理此事的态度要有所体现。

上游新闻记者陈福勇实习生赵/文/封面制图

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