怎么投诉联通公司()

5月11日，中国联通回应了5月6日因系统升级导致部分用户被异常扣费的相关问题，并对后续处置工作进展进行了说明。

中国表示，公司高度重视用户被异常收费事件。5月6日，立即采取应急机制，成立工作专班进行详细调查，并迅速展开全面整改。5月7日，中国联通通过客服平台向相关用户进行了诚恳道歉，并告知了具体处理情况。

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中国联通介绍了此次事件中的主要处置措施:全面审核并退还异常扣费，确保用户权益不受损害；设立客服专线，主动妥善处理客户的咨询投诉和退款；排查系统安全隐患，全面修复系统漏洞；为加强管理，相关负责人将被免职并追究责任。

这种非正常扣联通费的行为引起了网友的热烈关注，还登上了微博热搜，可见这一事件的影响有多严重。联通第一时间快速反应，对客户进行退款，真正体现了联通对事件的高度重视，正在尽可能挽回后续可能造成的影响和损失。

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但5月7日，有网友表示，返还的话费只会留在话费余额里，而不会返还到支付宝、微信、银行卡等第三方支付平台，相当于被联通坑了。在最新的处理结果中提到，回滚过程中如果对第三方平台有异议，也会有专门的服务专线帮助处理和协助回滚。可以看出，这个话费应该是按照原来的方式返还给第三方支付平台的，受影响的朋友可以咨询联通客服了解情况。

其实异常扣费是老生常谈的话题，过去也偶尔出现过，另外两家运营商也有类似情况。每个月初系统升级的时候，有小概率会出现异常扣费的情况，但往往只是个例，金额也没那么大，所以没引起太多关注。但这种情况金额大，影响面广，可能会对三大运营商的声誉产生不利影响。可能需要一些优惠活动或者补偿来挽救用户。

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现在中国移动用户最多，中国联通和中国电信加起来可能和中国移动差不多。而且现在带端口号转网特别方便。如果联通的处理结果不能让用户满意，可能会导致大量用户流失。所以希望联通以后拿出更多的诚意来补偿这些用户，而不是口头道歉。毕竟类似的事情也不是一次两次了。

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