sop模板(销售sop流程)

我们常说，一流的创意，三流的执行力，不如三流的创意，一流的执行力。规划方案做得再好，执行不到位，还是没有效果。

我们提交了活动策划方案，老板审核通过后，就可以去活动了。在这个阶段，很多刚接触活动的新运营看起来很傻:

老板:“肖旭，这个计划不错！可以执行！”

x:“我从哪里开始？现在第一步是什么？在找人吗？我感到虚弱、贫穷和无助……”

活动往往是由新手操作的，所以了解活动的步骤以及每一步怎么做，会大大提高你的工作质量和效率。下面说说如何实施活动。

活动执行的工作流

根据活动的上下节点，我们将活动执行分为三个阶段:活动上线前→活动上线期间→活动下线后。我们来看看三个阶段应该做些什么。

事件发生前

整理物料和需求清单，并执行SOP

首先，你需要根据这个活动计划，整理出你需要哪些材料、人力、物力。比如你要做一个H5，你需要一个设计师来设计画面，一个产品经理来画H5的原型，技术研发来开发这个H5等等。如果是找外包，还是需要费用的支撑。活动上线前，需要写软文推广。简而言之，整理出你需要的任何物质、人力和资源支持，或者换句话说，这个活动需要什么支持。

经过梳理，我们可以形成一个材料和要求的列表，然后在这个列表中进行拆解。任务是什么？完成每项任务需要多长时间？谁来做？最后形成一个活动执行SOP。先说一下材料和要求清单，活动执行SOP怎么写。

为什么要做这个榜单？因为你要自己搞清楚，做这个活动需要什么支持。很多新手经常会犯刚开始没想清楚的错误，然后在执行活动时出错。他们想到哪一步就做哪一步，想不到的时候就等着你的另一半冲你去灭火。这是典型的缺乏清晰规划。

如果你脑子里连个计划都没有，怎么说服同事和你一起做活动？所以一定要提前做一个计划，这个材料和需求的清单是按照活动流程来计划和整理的。

例如，让我们看看下面的活动流程:

a用户最早是从微信官方账号推文、好友/社区分享、海报中得知这个活动的，所以你需要准备的活动和内容就是这些来自微信官方账号的推文、好友/社区分享的演讲文案、海报图片。这些可能需要新媒体运营、社群运营、设计师与你合作。

下去扫码进入APP下载页面，然后你要准备APP的下载链接，然后从链接生成二维码。

接下来是咖啡券和200元红包的领取。然后你要准备好这些优惠券的图片，让商场的同事来配置优惠券之类的。

所以我们需要对活动过程中需要准备的物资、人力、资源等支持进行梳理，然后形成物资和需求清单。

这张表是我们整理出来的清单:

为了方便理解，我加了一栏用途。当你写你自己的清单时，你不需要添加使用说明。下面简单说一下这种形式中一些新操作者可能难以理解的术语。

案例:页面原型图

你可以把原型图理解为一个活动页面的框架和交互逻辑，通常由产品经理设计。如果你想开发一个H5，现在有模板吗？通常产品经理需要自己设计一个原型图，然后让设计师根据原型图设计各个部分的尺寸，最后交给技术开发。

当然这个原型你是不能上线的，还是要补图的，所以你也需要设计师来设计各个部分的图片。通常你提供文案和内容的描述，也可以和设计师沟通你想要什么样的设计风格，然后设计师再设计图片。

案例:主动数据掩埋点需求及数据统计表

隐性需求就是你在这个活动的转化过程中需要什么数据，这关系到我们的活动流程。

例如，这里的活动流程是:

你需要知道每一步有多少人到达，才能看到每一步有多少用户流失。如果某个环节用户丢失的数据特别大，那么这个环节就有可能出问题，就要对这个环节进行优化。

所以你需要在每个关键环节做一个数据埋点，你可以直接和R&D或者产品经理沟通你需要哪些数据。数据埋点完成后，活动上线后可以实时获取一些数据。例如，下表是数据掩埋点完成后可以获得的一些数据:

事实上，如果数据没有被掩埋，也不会影响这个活动的开展。但是如果没有得到有效的数据，后期的一些活动就很难做了，也无法根据活动复盘的经验来优化下一个活动。那么你的活动策划能力可能不会提升那么快。

当然，如果你不需要在活动中埋数据，比如直接用软文做活动，那么你可以跳过这一步。这里我们已经完成了如何整理物料清单和需求。

下面来说说如何产生一个主动的SOP。

第一步:确定负责人和完成每项任务所需的时间。

第一步，我们需要根据刚才的材料和需求清单，预估每项任务需要多长时间，确认每项任务需要谁来完成。多长时间通常没有科学依据，基本上取决于每个负责人的日程安排和工作经验。

比如有的设计师动作很快，可能半天就做完了，有的可能两天就做完了，所以每个部门的排班都不一样。如果他现在任务很多，你的任务优先级不高，你可能要排队回去，然后去找这些负责人沟通，最后确认时间和期限，这就是第一步的工作内容。

第二步:确认任务顺序。

例如，产品经理必须先画出一张原型图，然后才能送到R&D的研发部门。那么，在产品经理提交原型图纸之前，你不能匆忙启动R&D，对吗？或者一开始就写不出来文案。原型图还没找到。你能把书面副本放在哪里？

第三步:将占用相同资源或相同类型的作业放在一起处理。

比如你可以提前把文案和设计要求写好，发给设计师让他做。很多同学会忽略这一步，通常会想到做什么工作就扔给其他朋友。

比如周一要设计一个活动页面，提一个活动页面的设计要求；周二的时候，我想起活动Banner还没设计好，就赶紧提出了一个Banner的设计需求。这样来回几次，会让设计师很麻烦，他也不会愿意长期和你合作。

所以你还是要做好实现的计划，尽量把诉求放在一起，这样你的合作伙伴会觉得你的合作更靠谱，你也更容易获得大家的信任，有利于你和同事的长期合作。

我们搞清楚以上三个步骤后，就可以制作一个活动执行SOP了。

输出执行SOP

活动的SOP有好几个版本，比较详细，针对的活动项目也比较复杂，可能需要很长时间准备。所以会显示截止日期，完成情况，每天的活动进度。同时，这里的活动执行的SOP还包括活动发起后和活动关闭后的动作。我将在后面解释这部分动作。

如果您的活动很简单，那么表单可以包含四项:项目、负责人、截止日期和完成状态。没必要搞得这么复杂。接下来就是根据活动的SOP找不同的负责人沟通需求，然后根据实际情况调整方案。

沟通、调整计划

比如肖旭找负责人沟通的时候，可能会遇到一些反馈。例如，肖旭告诉他的新媒体同事，他们需要在10月10日在微信官方账号中发送第一条推文。新媒体的同事可能会说那天没有日程安排。如果换到9号，我还可以安排，但是你需要现在就给我提供这个活动的目的和卖点，我好准备我的推文，所以肖旭会在计划中调整日程。

接下来，肖旭想找一个产品经理来开发H5。产品经理可能会说现在没有资源，时间表都排到今年年底了。那么肖旭可能会改变活动形式或者直接找外包。

接下来，肖旭去找设计师，说他会做一张海报，在12号之前交给他。设计师可能会说，最近在忙国庆活动，设计需求都堆起来了。而且设计要求还得提前五个工作日提交，不然来不及做了。你现在提交有点晚了，我们最早也要到14号才能给你，所以肖旭可能要再做一次调整。

所以你最初的方案和活动的SOP实现和评估可能性调整后的版本可能会有一些差异。

执行SOP，促进进步。

在你和别人沟通调整之后，我们需要执行SOP来推动每一步的进度。每个人都有很多工作，可能不会100%专心于这个活动。作为这次活动的总负责人，你一定要重视自己，推动各部门负责人按时完成工作。

测试过程，准备上线。

然后，经过所有的材料开发，调试等。都准备好了，就要亲自测试活动流程，反复尝试，看看各个活动环节有没有问题和bug。一旦活动出了问题，你作为整个项目的负责人，通常是第一责任人，不能把这个事情留给别人去做。

比如R&D说没问题，产品说没问题，那你自己去检测，怎么知道真的没问题呢？如果真的出了问题，第一个承担责任的就是你，所以这个时候一定要做好自我测试。等到所有的活动都准备好了，你就可以在网上发布了。

同步活动信息(邮件)

在活动上线之前，我们要做的最后一件事就是将活动信息和在线通知同步到相关同事。如果要搞大型活动，最好邮件通知各部门:

1.活动形式是什么？

2.活动时间是几点？

3.如果活动有问题，我应该联系谁？

4.关于活动的常见问题

这些问题必须弄清楚。否则，一旦活动开始，如果用户不了解活动的某个细节或者发现某个问题，可能会直接联系客服部门。这时候客服伙伴可能一脸不知所措，那么他会怎么想？他们为什么不告诉我们这么重要的事情？用户问了这么多问题，我们不知道如何回答。为什么我们一开始没有说清楚？人们的第一反应是这样的。

从另一个角度来说，如果客户问客服，客服什么都不知道。其实整个公司的品牌和印象在用户心目中是比较不好的。你做了一个活动，问你的客服为什么你们公司这么不靠谱。一般都会有这样的反应。所以我们必须通知相关的同事，让他们知道有这样的事情。

在线活动

前几步之后，活动就上线了。这时候就需要马上开始活动的宣传推广，让用户涌入活动，形成势能。如果一开始活动参与人数不高，后面就很难赶上了。

宣传和推广启动

宣传和推广的场景可能是这样的:

徐:“活动页面上线了。现在可以发微信推文和微博文案啦~发完之后通知我~”

新媒体:“好的！”

徐:“新媒体已经推了。可以在社区里转发！记得加上之前发给你的转发本~”

社群运营:“太好了！”

根据数据监测结果和用户反馈进行优化调整。

然后在活动的宣传推广开始后，通常会有一个活动参与的高峰期。这时候你需要随时监控活动的效果，看看数据是否如预期。如果数据出现异常，需要了解原因，考虑是否调整。

比如活动H5上线，打开率很高，但是跳转到第二页后，用户数急剧下降。从数据得出的结论可能是:活动宣传到位，但用户在那里停留时间短，然后流失。这时候你需要检查一下活动首页出现了什么样的问题，是文案写的不够好还是其他一些技术问题。同时也需要关注用户的反馈，这种反馈可能会出现在很多渠道，比如用户的微信群、贴吧、微博、朋友圈等。，而且反馈也可能五花八门，比如反馈活动中的bug，活动规则编写中的问题，领不到奖等等。根据这些反馈，你需要及时调整活动的一些细节。

收集素材，二次传播。

除此之外，在活动过程中，你可能还需要收集一些素材进行二次传播，从而进一步扩大活动的影响力。例如，如果你做了一个故事收集活动，你可能可以在以后发布另一条推文来展示这些用户故事。如果你是在做一个常规的活动，没有素材可以收集，也可以跳过这一步。

活动离线后

脱机活动页面

首先需要将活动页面下线，然后需要确认活动结果才能发放奖品。

结果，该奖被授予。

确认的结果是给用户一个交代，特别是对于线上的有奖活动。很多参与者都在抢奖，所以活动一结束，他们最关心的就是有没有中奖，谁拿了。所以，活动结束后，运营方首先要做的就是尽快把中奖结果传达给用户。

比如在微信微信官方账号做一个活动，可能需要推送一篇文章，在文章底部公布活动的获奖结果。这里需要注意的是，活动结果的公布一定要非常及时和透明，让辛辛苦苦参与活动的用户不仅能知道自己有没有中奖，还能为接下来的活动积累口碑。透明的结果可以让用户意识到公司策划的活动确实有可能中奖，只是因为没中奖。

另外，在发布获奖信息的时候，要尽量详细，比如用户的ID，比赛的分数排名以及对应的奖品等。，以此来说明我们做活动的时候，确实是按照公布的活动规则挑选出来的用户，可以证明我们的活动是公平公正的。

至此，我们已经介绍了活动执行的工作流。这个工作流程可能看起来工作量很大，但实际上，一旦你掌握了工作流程，你就能熟能生巧。其实你只要按照这个工作流程就可以了。

在这整个工作流程中，前两步可能是新操作员最难的，就是整理物料和需求清单，执行输出活动的SOP。你把这两个步骤梳理清楚，实际上可以为你后续的活动大大提高工作效率，所以你需要在活动一开始就制定这样的计划。

作者:徐互联网市场运营