张女士反映，半个月前，她在杭州公馆花了4000多元买了一件衣服。她买回来后，泡过一次水，整条裙子严重缩水，毛茸茸的。她怀疑裙子有质量问题。张女士:“夏天的时候，
张女士反映，半个月前，她在杭州公馆花了4000多元买了一件衣服。她买回来后，泡过一次水，整条裙子严重缩水，毛茸茸的。她怀疑裙子有质量问题。
张女士:“夏天的时候，贴身的衣服，我把它们浸在水里，然后让它们平静下来。它在阴凉处仍然是干的。第二天去拿这件衣服的时候，发现整件衣服缩水严重，边上都是毛。”
张女士买的这件衣服，目前看起来皱巴巴的，裙子的开叉和边缘都是模糊的。
她说这条裙子花了她4000多元，标签上显示面料是100%粘胶纤维，产地是江苏昆山。标签上也有几种图案。图案下面写着常规干洗。
张女士:“他们的态度也很强硬。她告诉我，既然我们有这个洗涤标准，他们就不负责任何问题(什么洗涤标准)。也就是说他们不能洗(有没有logo)。如果有logo(是不是中文logo)，那也只是个logo(看得懂吗)。”
专卖店的刘经理介绍，他们的品牌，简称CM，是上海的一个潮流品牌。裙子上的图案已经提醒不能洗了。
杭州CM店刘经理:“它这里有波浪线，然后是叉，就是不能洗(第二个)，然后是定期干洗(第三个)。请稍等，这里的业务会过来给你解释(第三签)。”
标签上有五个图案，第一个表示不能水洗，第二个表示不能氯漂，第三个表示不能翻面晾干，第四个表示低温熨烫，第五个表示常规干洗。
在这五种模式中，商店经理只答对了第一种。杭州府的工作人员看了看，认不出上面所有图案的含义。
杭州大厦工作人员:“(会不会在图标下面加个汉字，比如不可水洗，只能干洗什么的，类似这种建议，这只是建议)对，我们可以采纳这种建议。是这样的。这里卖的每个产品都要有工作人员提醒，客人都要洗(张女士:我当时跟她说了，没有工作人员提醒)。
该店刘经理表示，监控中没有录音功能，店员也只是休息，无法核实当时张女士是否被提醒。而杭州公馆这家专卖店提出可以帮张女士修这条裙子，但是效果不能保证。张女士不同意。她认为，一次水洗后，裙子如此多毛，可能有质量问题。但是，既然已经洗过了，就不想深究了。她只希望换一条裙子。
杭州CM店刘经理:“老板今天应该放假，但是还没有回复。请稍等，电话号码也有。到时候你会给她回电话(你什么时候给她回电话？)公司明天上班(明天回复她好吗？)对。”
张女士表示，先等对方回复。
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