来源:【交通信息报】(特约记者龚)近日，面对海南省突发的新冠肺炎疫情，中国电信海南公司认真履行央企责任，迅速进入“疫情”状态，以实际行动践行“以人民为中心”的发
来源:【交通信息报】
(特约记者龚)近日，面对海南省突发的新冠肺炎疫情，中国电信海南公司认真履行央企责任，迅速进入“疫情”状态，以实际行动践行“以人民为中心”的发展思想和“客户至上、竭诚服务”的服务理念，在疫情期间为全省客户提供高效便捷的服务。
防疫期间，为解决用户不方便去柜台办理业务、维修工无法上门等问题。，10000客服中心启动现场+上门模式，加强运营调度，实现全天轮班轮换机制，充分发挥10000远程柜台云营业厅优势，快速打通三亚、陵水、东方等营业厅应急视频服务专线和维修远程柜台，为客户提供面对面视频服务，全力保障用户服务不间断。8月1日至7日，远程柜台为用户提供服务7537次，用户在线解决率达98.27%。
同时，海南电信微信微信官方账号、10000/10001热线等线上渠道提供业务咨询、查询、办理、应急启动、故障申报等7*24小时不间断服务。为确保客户通信畅通，中国电信海南公司从8月8日至15日为电信客户提供了不间断服务。
据悉，中国电信海南公司积极响应政府公益宣传需求，发送疫情相关公益短信约245批，短信发送量超过1005万条。
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