“时间之河流入大海，最后我们各奔东西。没有端口是……”上周在回市区的高铁上，沉浸在歌曲的离别思绪中时，耳机突然被吹走了。我旁边的男孩和我都愣了一下。“对不起，我
“时间之河流入大海，最后我们各奔东西。没有端口是……”
上周在回市区的高铁上，沉浸在歌曲的离别思绪中时，耳机突然被吹走了。我旁边的男孩和我都愣了一下。“对不起，我刚才太生气了，手不小心碰到了你的耳机。”
看着他略显严肃的脸，笑着问:“怎么回事？好生气，我的耳机出事了。”就像终于找到一个可以吐槽的人。他委屈地说:“还不是手机套餐，搞得我精疲力尽。刚才还在和客服沟通。我越想越生气。”
听到他这么一说，我过去的记忆一下子都活了过来，我自己也有类似的情况。当时刚参加工作，但是当月话费严重异常，就去咨询了移动客服。客服说可能是套餐有问题，他处理不了。具体需要本人携带身份证到号码所在的营业厅查询。
回去的那天，夏蝉很开心，这让我很难过。当营业厅工作人员问我是做什么业务的时候，我冷冷的说了一句“销户。”一愣，工作人员耐心的问我是不是出事了。我瞥了他一眼，真的生气了，跟他抱怨前因后果。他听后安慰我说:“客服人员的回答我很抱歉。真的是我们的错。我觉得这种地域区分也不是很合理。我一定会向上面汇报的。你看，你很难回来。不要为此生气。我给你修改一下。不要取消。那时你将不得不修改许多东西。很麻烦。”
俗话说的好；那个用手不打笑脸人的人，他的礼貌终于让我觉得尴尬。昨天准备材料的时候，我还问坐在我旁边的那个男生，事情解决了吗？他说当地营业厅的工作人员态度非常好，他们查到了当年的办理信息，问题已经得到了一劳永逸的解决。
他说，进了营业厅，工作人员问他要办理什么业务时，他气愤地说“套餐不正常”。语气不善让工作人员愣了一会儿但还是很诚恳地问他:“请告诉我你的手机号，我查一下。”
他说，他的工作人员一边询问一边向他道歉，说“给你带来麻烦，我们很抱歉。”面对他的不配合，工作人员并没有生气。而是耐心地和他分析换号的利弊，向他介绍目前套餐和优惠活动的内容，鼓励他不要生气，像个贴心的大姐姐一样。
有时候由于一些原因，导致套餐无法异地修改，客户会很恼火但可以理解，但冷淡的态度只会让情况变得更糟，有温度的服务会更有利于问题的解决。
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