旅行社官网(北京旅行社官网)

近日，奥一新闻记者接到市民邓女士爆料称，因其在官网重复订购九寨沟、黄龙6天双飞游，于7月中旬向南湖国旅申请退款。但是平台一直拖到8月中旬，对方说:是因为资金周转不过来，退款截止到2022年6月。一名奥地利记者随后联系南湖国旅了解情况，截至发稿未能收到回复。

南湖国旅接到黑猫平台投诉

南湖国旅在留言板网站上收到的投诉

资金周转不过来，乘客很难拿到退款。

2021年7月15日，邓女士在南湖国旅官网订购了九寨沟黄龙双飞6日游。她因为重复下单申请退款，官网热线打不通，客服也没有人工回复。7月16日，工作人员给邓女士打电话，加了微信，说可以申请退款，并签署了要求退款的文件。

7月28日，邓女士旅游归来，再次询问退款事宜。对方回应说30号还的，过期了没还。8月2日南湖国旅也打电话三个工作日回复。8月5日再次表示需要在2022年6月前，并直言之所以这么久，是因为资金周转不过来。

与南湖国旅的这种“拉扯”让邓女士感到疲惫。“旅行社的资金周转和我们消费者有什么关系？难道不应该算在我们消费者身上吗？希望有关部门严查南湖国旅的行为。”但随后记者试图联系南湖国旅相关负责部门。截至发稿时，负责售后服务的部门电话一直占线。

随后，记者调查得知，南湖国旅拖欠游客款项并非邓女士一个案例。去年3月计划去希腊旅游的肖先生也透露，直到去年7月，他才拿到退款的1500元旅游卡。剩下的现金半年都没有如期到账，原因还是资金短缺。

同时，记者在领导留言板网站上也观察到，有网友称2021年1月13日接到南湖客服通知，因疫情取消行程。当时该网友在退单确认单上签字，表示全额退款。但是三个月过去了，我还是没有收到退款，被告知要等到2022年9月。

在消费者投诉平台黑猫的投诉上，关于南湖国旅延长退款日期或不退款的投诉有72条。早在2020年，知乎内部多名员工也爆料称，南湖国旅拖欠员工工资，甚至开始拖欠客人退款。

知乎有关于南湖国旅的爆料知乎爆料南湖国旅。

多方拖欠，被列入失信名单。

除了拖欠游客的钱，早在去年12月21日，南湖国旅就因拖欠员工工资被员工封杀。据媒体报道，位于广州越秀区广卫路的南湖国旅总部大门紧闭，员工高举南湖国旅欠薪告示牌。虽然警方进行了现场调解，但员工不愿意被疏散。

此前有内部员工透露，南湖国旅拖欠工资并非单纯因为疫情。早在没有疫情的2019年，南湖国旅就延迟发放工资。

除了被员工诟病，南湖国旅的合作伙伴也深受欠款困扰。2019年，南湖国旅停牌。记者查阅2018年半年报时发现，其中写道:为更好地控制出境游服务质量，向供应商延长交付期限，使得应付账款期末余额较期初增加约0.45亿元，增长23.79%。

以前有和南湖国旅合作的从业者爆料:南湖国旅和地接社支付尾款3-6个月，有时南湖国旅会以订单合同不明确为由拒绝支付尾款给地接社或团队。从这个角度来看，南湖国旅可以说是拖欠了整个生态链。

同时，记者查阅天眼查相关新闻显示，2021年7月30日，广东南湖国际旅行社有限公司因有履行能力，拒不履行生效法律文书确定的义务，被广州市越秀区人民法院列为失信被执行人；同时多次因未按时履行法定义务被法院强制执行，自身风险预警达到2545条，被视为高风险企业。

而其母公司南湖国际旅行社有限公司因未按时履行法定义务，多次被法院强制执行，被列为高危企业。

天眼茶

自由行的兴起让疫情雪上加霜。

南湖国旅在疫情影响下举步维艰，但如员工早在2019年就爆料，经常拖欠多笔款项。原因是早在之前，在自由行的冲击下，南湖国旅陷入了跟不上时代发展的困境，以至于2019年停办。

回到2015年，正是南湖国旅的黄金时代，收入颇丰。但却在景区投入巨资，扩张线下门店。业内人士分析，其资金可能部分来自现金流而非储备资金，因此抗风险能力较低。

因此，面对2016年自由行的兴起，以及以携程为代表的OTA时代，南湖国旅因为互联网水平低、效率差、管理不严而面临危机。尤其是后续的携程等。也开始进入线下门店的运营。

南湖国旅2017年和2018年的财务报告显示，账户内资金流为负值，2018年同期其短期借款金额增至1.43亿元，增幅为44%。南湖国旅甚至在2018年财报中直言:随着OTA等进入线下门店，传统旅行社受到了两次冲击。

随后依靠出境游的南湖国旅再次受到疫情的冲击，元气大伤。国内游方面，南湖国旅的游客群体年龄也比较大，未来几年出游意愿会大大降低。

记者采访了旅游行业专家邹光勇副教授，他也表示，传统旅行社不管疫情如何，份额一直在萎缩，在疫情影响下迎来了倒闭高峰。传统旅行社没有好的获客渠道，也得不到资本的太多关注。他们的金融手段和营销手段相对落后，人才不断流失。他们的市场份额下降是不可避免的趋势。“远谈不上明显的优势，但可以和OTA形成互补。”

随后记者走访广州市中心，看到南湖国旅的很多线下门店都关门了，如此看来，目前的南湖国旅并没有一个光明的未来。...

奥运新闻见习记者刘杰