挂号信(挂号信怎么寄)

今天早上，一个陌生的电话打来了。几乎是在接电话的时候，我就瞬间猜到厦门日报资深编辑黄静芬老师新出版的书到了。

一个，果然。工作人员查了我的名字和地址，说厦门的挂号印刷品到了。

我说，请你把它送到楼上好吗？一定要谦虚，正确使用祈使句。

回答:“我现在已经到门口了。我们不上楼。请把我的身份证带到楼下，签收一下。”

挂断电话，心里咯噔一下。我至少七八年没有收到过邮件或者包裹，很多年不用带着身份证出门了。

从前天作协发的图来看，快件从厦门飞到上海，5元邮费(如图)，但不知何故，邮政系统配送投递的“最后一公里”仍然没有完全打通。

快递，顾名思义就是快送快收。就是联通的网络和航空空，高铁或者快递等。以网点多、速度快、灵活性强、服务好著称。

相对来说，顺丰、童渊、中通、申通、德邦、大云快递等快递服务都是送货到邮寄地址门口或者放入蜂巢直接收件。

还有更方便的同城闪送。想要急送的物品，可以在网上预约确认后1小时内如期到达。为保险起见，收件人手机还会收到同城密码短信提示，确保“暗码”匹配，物品不丢失。

应该说厦门市作协的李先生送这本书是极其热情、认真、负责的，是有效果的。此外，我以前从未见过他。

8月16日下午，李老师提醒我填写邮寄地址、电话、收件人，并确认作者署名为“XXX”？19号晚上，李先生提前把黄静芬先生签名的图片发给了我。

8月22日下午，我问书发了没有。李先生告诉我，信封今天刚到，明天寄出。邮寄后，注册号会发给你。还发了三个抱拳和“对不起”的表情，我赶紧回了一句“不客气，李小姐。没事的。”

8月23日下午，李先生给我发信息说今天到邮局忘记带身份证了(不能邮寄)。他明天早上会处理，书已经放在邮局了。

8月24日下午，李先生给我发来了“国内注册印刷品回执”和“中国邮政数据跟踪查询系统”的链接和邮件号码。很开心。

邮局是一个大系统，厦门或上海关于服务的规章制度及其执行，总让人觉得有点“本本主义”和“形式主义”。

比如没有身份证就不能邮寄。如果有具体到门牌号的详细地址、姓名、联系电话，还得查身份证。没必要吗？

例如，当邮政邮件到达楼下时，它不会到达楼上。有点“等你来找我”的官僚习气，邮政服务质量如何无所谓，只要不扣我邮递员的钱就行。

早上快递员在我签收快递(传统上叫“邮递员”)后反映。他要求收到挂号信的人员拿着身份证，在回执上写下身份证号码，并签字确认。否则会被扣50元。

规则是死的，但执行规则的人是活的。我没有看到中国邮政集团公司的规章制度，但是国内邮件投递的收件人在末端看到并感受到了一些不适合新时代的做法。即使挂号文书需要用身份证认真收发，但像顺丰、童渊、德邦这样按楼层、单元、门牌号准确“送上楼”的做法可以借鉴。

我平时用顺丰，我哥对负责的区域比较熟悉。目前上门邮寄和接收通常不检查身份证，足不出户就可以全国送达。投递时，大家都不在房间，快递小哥会把邮件留在门口，同步电话提示，省事省力。

值得一提的是，顺丰、童渊、德邦快递的包装都很可靠。通常，书籍和易碎品用泡沫塑料或海绵垫包裹。收到的时候，外包装完好无损，内容物完好无损，让人感觉差异化精细，服务到位。这次收到的挂号信，信封两端都破了，有5-6条横向裂缝。拿到的那一刻，很容易让人想起我的书，跨越千山万水。是被扔到车上，被提货人送来的吗？看到破损的外包装，感觉远不如顺丰和YTO快递满意和满足。虽然便宜，但是一个“满意+”岂不是更好！

问题到最后，根还是在脖子以上。是这个体系的上层对形势认识不够，没有细化分类服务，戴着“体制内”的帽子，迈着“新时代”的步子，机械地套用过时的规章制度，显然极不协调。

由此，我想到了两个故事-

一个是曾经的胶片霸主柯达。在鼎盛时期，柯达曾经占据了全球10/3的胶片市场，拥有14.5万名员工，可以说是风头正劲。

但在1975年，柯达的相机工程师史蒂夫·萨森发明了世界上第一台130万像素的无胶片多数码相机。当时投入了10亿美元进行相关研发。但当时柯达的主要收入来自胶片，不使用胶片的数码相机等于“和自己作对”。柯达高管因为担心核心业务受到影响，选择放弃这个机会。因为这一秒的短视，这个本该推动公司前进的创新项目，却成了它走向衰退的重要节点。结果柯达错过了一个窗口，错过了一个时代。

柯达没有杀死竞争对手，而是没有适应时代生产方式的变化。

柯达自杀了！

另一个是王永青，台湾首富，从一粒米到成功。他推动台湾省塑料集团进入世界化学工业50强。创业之初，他做的是小生意——卖大米。王永青早年很穷，所以他不得不做生意。16岁的王永青从家乡来到嘉义开了一家米店。当时小小嘉义有近30家米店，竞争激烈。当时，只有200元资金的王永青只能在一个偏僻的小巷里租一个小店。他的米店开业最晚，规模最小，知名度更不用说，没有任何优势。新开业的日子里，生意冷清冷清。起初，王永青常常挨家挨户地运送大米去卖。一天下来，人不仅精疲力尽，而且效果也不是很好。谁会买小摊贩卖的大米？怎么才能打开市场？王永青决定从每一粒米上打开突破口。

当时在台湾省，农民还处于手工操作状态。由于稻米收割和加工技术落后，许多杂物如鹅卵石很容易混入稻米中。人们做饭前要洗几次米，不方便。但是大家都习惯了。

而王永青却从我们公司的普遍情况空中找到了切入点。他和两个弟弟一起干活，一点一点挑出混在大米里的糠、石子等杂物，然后卖掉。第一，镇上的主妇们都说王永青卖的米质量好，省去了几次淘米的麻烦。就这样，一传十，十传百，米店的生意蒸蒸日上。王永青对此并不满意。他必须在大米上努力工作。当时有顾客来买大米，自己运回家。这对年轻人来说不算什么，但对一些老年人来说却是极大的不便。年轻人没时间打理家务，买饭的顾客大多是老人。王永青注意到了这个细节，所以他主动送米上门。这种人性化的服务措施同样受到欢迎。当时还没有“送货上门”这种服务，增加这项服务是一个创举。王永青送米，不是送到客户家门口，也是把米倒进米缸里。如果米缸里有陈米，他会把陈米倒掉，把米缸擦干净，再把新米倒进去，然后把陈米放回上层，这样陈米就不会因为存放时间长而变质。王永青的优质服务深深打动了顾客，赢得了许多顾客。如果给新客户送米，王永青会仔细记下客户家里米缸的容量，问多少人吃，大人小孩吃多少，每人吃多少。基于此，估计下次家里会买米，记在本子上。到时候他会主动把相应量的大米送到客户家里，不用等客户来。

王永青细致务实的服务让嘉义人知道，在米市路尽头的巷子里，有一个卖好米的王永青，送货上门。随着知名度的提高，王永青的商业更加繁荣。就这样，经过一年多的资金和客户的积累，王永青自己成立了一个碾米厂，在最繁华的街道租了一个比原来大几倍的房子，把街道铺好，后面做了一个碾米厂。就这样，王永青从小米店生意开始了他的台湾首富生涯。王永青的成功例子表明，我们不应该认为创造必须轰轰烈烈，惊天动地。把一粒米这么小的工作做好，也是一种创造。

我觉得我们的快递应该从第一个故事中学习如何“紧跟大势，定位未来”，从第二个故事中学习如何“细节服务世界”。

最后我也声明:边肖无意贬低中国邮政甚至任何快递行业，但要提升精细化服务的水平和质量，就要时刻倾听客户的声音！