海信电视维修电话(微鲸电视维修电话)

消费者买家电五六年很正常。但是，现在电器更新换代很快，购买时还是最新款。但是，当出现故障，他们想要维修时，却发现这款车型早已停产。维修由谁来负责，是否有零配件需要维修，成了消费者的难题。

第一部分

小米拒绝提供售后服务，“米粉”心寒。

近日，《消费电子》杂志收到网友爆料，小米以“产品已停产5年以上，超过三包期限”为由，拒绝提供售后服务。

网友谢先生发现家里的小米电视坏了，于是咨询小米客服申请维修。小米客服回复称，因谢先生购买的小米电视3于2016年7月停产，现已停产五年多，维修材料已超过法定供货期限。生产厂家已经停止相关材料的生产，不再为售后服务提供零配件。小米无法继续提供售后服务。

谢先生对此不能苟同。他认为无论电视停产多少年，小米都不能以任何理由拒绝提供服务。而且没有上门维修，怎么能知道电视出了什么问题，又怎么能确定没有备件可以维修呢？这种一口咬定不能提供售后服务的粗暴方式，让他感到心寒。

事后，谢先生被迫找维修师傅来修电视。据维修师傅说，电视故障只是小问题。谢先生自称资深“米粉”，在家里买了很多小米产品，但经过这件事，他对小米的售后服务态度非常失望。

第二部分

超过三包期，各大品牌如何应对？

《国家家用电器三包条例》第七条规定，生产者应当履行下列义务:

向卖方和负责修理的修理者提供修理技术资料和合格的修理零件，负责培训并提供修理费用。确保产品停产后5年内继续提供符合技术要求的备件；妥善处理消费者的直接或间接询问，并提供服务。

“三包”规定，生产者应当保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。根据规定，谢先生的小米电视已经停产5年以上，小米可以不提供符合技术要求的零配件。不过，小米是否应该继续提供售后服务还有待商榷。

由于小米拒绝采访，记者拨打小米客服电话了解情况。小米客服表示，如果产品超过三包期，小米将无法提供售后服务。请消费者找周边维修网点维修。

接下来，记者分别拨打了海尔、三星、海信的客服电话，询问能否为停产5年、超过三包期的电视提供售后服务。三个品牌的客服都表示可以提供售后服务，但由于过保，可能会有维修人员上门费、维修费、配件费等费用。

家电超出三包范围和寿命后，企业是否应该提供售后服务？应该如何提供售后服务？这个问题值得业界思考。

第三部分

售后服务质量是企业发展的生命线。

旧家电停产后的维修纠纷不止一例。广东省消委会认为，在市场饱和、竞争日益激烈的今天，良好的售后服务已成为企业和行业的核心竞争力之一，直接影响着企业经营和行业发展。相关企业应重视售后服务质量，致力于提高售后服务质量，赢得消费者的认可和信任，从而获得长远发展的最根本支撑。

截至记者发稿时，根据消保平台数据，小米品牌投诉共4058件，其中已完成投诉3460件，投诉解决率为85.3%。海尔品牌投诉895件，其中已结案724件，投诉解决率80.9%。三星品牌投诉403件，其中已结案342件，投诉解决率84.9%。海信品牌相关投诉216件，其中完成投诉114件，投诉解决率52.8%。

商标名称

投诉数据

投诉结束

投诉解决率

小米

4058

3460

85.3%

海尔集团

895

724

80.9%

猎户座腰带

403

342

84.9%

海信（品牌名）

216

114

52.8%

在售后服务方面，大企业要考虑更人性化的解决问题，在符合国家规定的前提下，同时做到流程的标准化和质量的专业化。一个企业的每一件小事，都是影响消费者生活的大事。企业要换位思考，站在消费者的角度帮他们解决问题。只有有品质有温度的品牌，才能真正赢得消费者的信任和喜爱。