虚拟试衣间(AI虚拟试衣)

疫情期间，在家试衣、zoom cloud上的试衣间、三维人体扫描等数字化试衣技术加速发展。由于店铺关闭，零售商别无选择，只能依靠电商平台赚取收入。即使越来越多的零售商重新开设实体店，“在线试衣”的趋势很可能在未来继续下去。

“疫情带来的变化之一是，即使商店重新开业后，人们也不愿意在店里试穿，”卢克索&芬奇的创始人杰西卡·蔻驰认为，疫情改变了人们对购物的看法。

“疫情之前，购物其实是一种社交活动。消费者会和朋友一起购物、逛商店、吃东西，所有的体验都是在实体店里完成的，”库奇说。“现在，人们想要和在商店一样的在线体验，品牌也正在将发现过程从实体店转移到手机等家用设备上。”

在线试内衣，零售商们的一次大胆尝试

品牌对这些数字技术服务的需求显而易见。例如，内衣电商Cuup 4月份的销售额比2019年4月份增长了700%。更有趣的是，该品牌不得不在4月份将虚拟试衣会议(通过视频电话会议)的座位数量增加了四倍，以满足预订需求。

内衣品牌AdoreMe在4月的最后一周开始了一项类似的服务，通过虚拟试衣Zoom将内衣导购专员与顾客联系起来。迄今为止，已经举行了65次会议。Adore Me创始人兼首席执行官摩根·赫曼德·韦奇(Morgan Hermand Waiche)表示，视频会议的销售收入几乎与疫情期间店铺关闭的损失持平。

ThirdLove的试衣工具FitFinder已经为超过1700万名女性在不进店的情况下试穿了新内衣。关店期间，Thirdlove.com网站销售额比去年同期增长了12%。

ThirdLove的联合创始人海蒂·扎克(Heidi Zak)表示，“如果你想在网上销售胸罩等产品，就必须提供相应的服务。这种服务比店内体验更好，因为这关系到每个人的身材和体型。”

智能造型公司Intelistyle的时尚总监皮纳尔·丁切尔(pinar Schmidt)在博客中表示，“虚拟试穿”可以提高销售收入。

Intelistyle还发现，在疫情期间接受推送的消费者更愿意购买。“这对我们来说是一个意想不到的发现，但它也证明了优化客户个性化在线体验的价值，”丁切尔补充道。“利用技术以个性化方式(如通过短信或电子邮件)与客户沟通的品牌，可以建立忠诚度。”

丁切尔说，在自我隔离的状态下，顾客变得更加敏感和焦虑，联系感变得比以往任何时候都重要。

Chico旗下FAS的子品牌Soma采用了这样一种解决方案，消费者可以在SomaInnofit bra(一种类似于运动文胸的上衣，上面有一个电脑芯片，可以将女性的测量数据连接到任何地方的店员)中进行视频适配会议，称为Style Connect。Soma负责销售和设计的高级副总裁瓦妮莎·杜索尔德(Vanessa Dusold)补充说，自疫情爆发以来，社交媒体上要求在线试穿胸罩的人数开始增长。“SomaInnofit采用了智能试穿工具，我们可以继续为客户提供个性化服务，同时保持物理距离的隔离。”

Chico's在最近的一次高管电话会议上表示，Style Connect工具帮助其所有品牌，包括白宫黑市和TellTale，在最近一个季度的在线销售额比去年同期增长了两倍。

除了通过电话、电子邮件或社交媒体联系内衣专家之外，总部位于纽约的泳装品牌Andie还使用了人工智能生成的体型问卷，询问诸如“你最喜欢或最不喜欢自己身体的什么，或者你穿泳装时做什么？”消费者的个人数据将与退回的产品相关联，并解释退货的原因。

安迪的创始人兼首席执行官梅勒妮·特拉维斯(Melanie Travis)表示，“试穿体验变得越来越智能。就算退了，只要是顺利的购物体验，还是会继续回来买的。拥有一个终身客户比完成一笔交易重要得多。”参加测试的女性比没有参加测试的女性更容易购买，该品牌的销售额增长了600%以上。

在家试衣是更好的体验

疫情和隔离加速了零售业对类似服务的需求。但即使没有疫情，对大多数人来说，在网上试穿衣服也不是什么好体验。库奇解释道，“试穿衣服的时间成本太高了。”

所以在家试穿服务对于很多品牌来说会是很大的优势。库奇还提醒那些想要使用试穿技术的公司和品牌:他们需要确保第一次就做对了，否则就有永远失去顾客的风险。如果这项技术不流畅，难以使用，或者更糟，根本不起作用，消费者就不太可能坚持下去。

库奇认为，品牌必须高度个性化他们选择的技术，就像他们根据自己的品牌高度个性化客户体验一样。为了更好地利用时间并确保客户体验，Couch建议品牌在推出大型产品之前进行小规模试点测试并收集反馈。他们还需要对产品、品牌信息和客户有深入的了解。

库奇说:“如果你没有现成的信息，或者信息不是最新的，我不会建议任何品牌匆忙整合任何类型的技术。你应该确保技术有助于促进购买。在创新购物体验之前，你必须知道你的顾客的行为，是什么让他们改变，是什么让他们快乐和自信，以及如何建立信任？”库奇建议时尚公司和品牌投资试穿技术的研发。

“不要因为没有立竿见影的效果而失望。技术是一项长期战略，”她说。内衣和崇拜我积累了一些技术。除了Zoom试衣间，Adore Me还允许购物者从网站上订购，回家试穿，并退回他们不喜欢的东西。他们也可以选择崇拜我为他们选择一套衣服。

库奇说，“而且，要做好这件事，你必须非常善于策划。你必须确保你的顾客对你的体验感到满意，就像她对商店里的导购员一样，并能给出有用的建议。需要有非常精确的算法来匹配建议。但一般来说，人们喜欢在家试穿衣服。”

在后疫情时代，虚拟现实技术也将是帮助消费者购物的有力工具，虚拟试衣间的形式也将出现在供应链中，虚拟现实时装周也将应运而生，比如伦敦首届数字时装周以及即将在巴黎和米兰举办的时装秀。

“品牌必须更好地理解基于产品的购买行为，然后提供有助于解决这些问题的技术，”库奇说。“这看似麻烦，但实际上，品牌除了有效匹配客户和产品，还能做什么？”

(本文内容为钛媒体“时尚科技”频道独家内容，由WWD国际时尚报和钛媒体内容团队联合出品。来源:WWD编译:何伟)